[Sách] Hướng dẫn triển khai Lean Six Sigma - Benjamin Sweeney

Tìm hiểu về Samsung; một trong những điều nói đến là áp dụng về Six Sigma. Cho đến khi đọc quyển sách hướng dẫn này

"Six Sigma là một hệ thống quản lý quy trình, hướng đến mục đích cải tiến chất lượng. Nó sử dụng những công cụ thống kê và kỹ thuật kinh nghiệm để giảm số lượng khuyết tật (defect) trong một quy trình xuống một cấp độ rất nhỏ. Được phát triển bởi công ty viễn thông đa quốc gia Motorola vào năm 1983, Six Sigma đã phát triển thành một chiến lược kinh doanh tập trung vào quy trình và một công cụ của ngành sản xuất/ chế tạo, hứa hẹn mang lại những kết quả được nhiều người mong đợi. "

Đọc và cảm nhận; sự hội nhập và giao thoa theo như mỹ từ được vận dụng, các kiến thức được hòa trộn vào nhau trong cách áp dụng. Như với gã khổng lồ Toyota, cũng áp dụng tiến trình tương tự trong sản xuất, điều khác biệt là sự phân tích không đào sâu vào các công thức phức tạp như Six Sigma, hay ngay cả việc cải tiến trong vận hành của một Kaizen tiếp nhận du nhập từ phương thức của phương Tây hình thành một TBP

"Một trong những khía cạnh quan trọng của chương trình Lean Six Sigma là bản chất tập trung vào khách hàng (customer centric) ...Khi sử dụng dữ liệu VOC (Voice of customer) như một nền tảng cho việc ra quyết định trong tất cả mọi công việc, chúng ta sẽ đảm bảo được rằng các mục tiêu của doanh nghiệp sẽ phù hợp với phương hướng của thị trường, và nhu cầu của khách hàng sẽ tiếp tục là trọng tâm của việc sản xuất hoặc quản trị dịch vụ.

...Chương trình thu thập dữ liệu VOC tốn kém nhất và toàn diện nhất vẫn có khả năng cho ra một bộ dữ liệu định tính mơ hồ và không hiệu quả trong việc mô tả về sản phẩm hoặc dịch vụ của một tổ chức. 

Công nghệ toàn cầu, triết lý kinh doanh, và những quan niệm phổ biến hiện nay đang tạo ra một làn sóng phát triển các phương pháp hôn hợp trong thị trường hiện đại. Toàn cầu hóa, hợp tác quốc tế và sự chuyển giao kiến thức đã góp phần tạo ra tri thức chuyên môn và sản phẩm mà trước đó người ta nghĩ rằng sẽ không bao giờ đạt được. Lean Six Sigma là một sản phẩm của tư duy và môi trường này."