Chiến Phan

Hiển thị các bài đăng có nhãn mo hinh F&I. Hiển thị tất cả bài đăng
Hiển thị các bài đăng có nhãn mo hinh F&I. Hiển thị tất cả bài đăng

Thứ Tư, 28 tháng 8, 2024

[Đời công bộc] F&I Workshop 2024 - Nếu cánh tay này đủ rộng


Nếu đôi tay này đủ rộng, bạn muốn ôm trọn tất cả mọi người dưới khán phòng vào lòng. Cảm xúc dâng trào, lại vơi đầy, như sóng biển không bao giờ dừng.

***

Tiệm bánh Thành Hôn – cái tên gợi nhắc những kỷ niệm ngọt ngào và đậm đà hương vị của thời gian. 

Cảm xúc của ông như thế nào khi đi chuyến đi này? 

Nó cười, đồng nghiệp cũng cười, ánh mắt thoáng qua khung cửa sổ, nhìn lướt qua những bông cỏ lau, xuyên qua những rừng cây xanh mướt đang cắt ngang đường chân trời, để rồi xa tít tận nơi nào đó, nơi mà cảm xúc lắng đọng lại như dư vị của một chiếc bánh kem ngọt ngào, tan chảy trong tim. Chờ đợi một hoàng hôn. 

Hoàng hôn vừa tắt. Dưới thung lũng vàng, lấp lánh những ngọn đèn phũ kín bên dưới như một dãi ngân hà, những ly rượu mơ nâng lên rồi cạn, những đứa trẻ quây quần bên nó, như thể đang hồi tưởng lại một thời xa xưa. Kề vai bá cổ, đón nhận tình thân, gắn kết. 

Vay của quá khứ. Đám trẻ miền Tây và phía Tây thành phố Sài Gòn. Bá cổ kề vai. Nhắc. Mấy lời nó nói, mấy chuyện nó làm. Nói mấy lời nhớ nhung, hỏi rằng nó có nhớ? Cười. Nhớ. Đám nhóc của miền Trung cũng nháo nháo theo một câu chuyện…Quá khứ và dĩ vãng, chẳng đầu chẳng cuối. 

Mượn của dĩ vãng. Đám trẻ miền Đông và phía Đông thành phố Sài Gòn. Kề vai, bá cổ. Kể. Mấy lời nó nói, mấy chuyện nó làm. Nói mấy lời khắc ghi, hỏi rằng nó có ghi? Cười. Ghi.    

Chén tạt, chén thù, như thể trăm năm giờ gặp lại. Tụ hội. Chén thù với chén tạc. 



Đêm chìm sâu, quán nằm sâu trong một con dốc, ngọt của vị kem, chen thêm mằn mặn của nước mắt. Ức. Vì một lời bình luận: mấy đứa sao gặp nó ngoảnh mặt đi? Cười. Đính chính. Người tạo khoảnh khắc là nó. Bởi đấy là dĩ vãng, ôm chi một quá khứ mãi. 

Em choàng vai, rưng rức. Đặt câu, nhấn từ: em quý anh! Cười. Biết. Chuyện chưa nói tương lai, giờ là hiện tại, cứ thế mà đi, cứ vậy mà làm. Biết thôi là được rồi. Cười. Xác nhận. Em không phải là đứa đầu tiên…rưng rức. 

Đà Lạt, thành phố của sương mờ và nắng dịu, nơi mà gió lạnh vuốt ve từng cánh hoa và ôm trọn từng trái tim mơ mộng. 

Trong không gian yên bình ấy, Mer Perle Hotel hiện lên như một bức tranh sống động, dưới ánh mặt trời vừa ló dạng, khẽ báo hiệu một ngày mới đã bắt đầu. Những đóa hoa khổng tú cầu bung nở, rực rỡ như đang kể chuyện cho nhau nghe về những ngày tháng đã qua, giữa kiến trúc vòm tròn độc đáo của mặt tiền. 

Phía trước khách sạn, những tiểu cảnh được tỉa tót công phu từ bàn tay tài hoa của nghệ nhân, như những tác phẩm nghệ thuật sống động. Bên trái, giàn nhạc nước im lìm, để lại khoảng lặng cho không gian như chờ đợi một khúc nhạc mới vang lên.

Khúc nhạc vang lên khắp khán phòng, nơi hơn năm mươi con người đang chuẩn bị bắt đầu cho một buổi workshop F&I của tài chính Toyota Việt Nam.  

Nó đứng trên bục, nhìn xuống tất cả, ánh mắt rạng ngời, bắt đầu chia sẻ cảm xúc của mình trước câu hỏi được đặt ra của người đồng nghiệp. 



Nếu như F&I là một đứa trẻ, cảm giác dạt dào khi nhìn thấy nó chào đời và lớn lên suốt mười hai năm qua hẳn là một trải nghiệm tuyệt vời, không phải sao? 

Mô hình nhân viên tài chính chuyên trách (F&I) như một dòng sông Cửu Long, trôi về ký ức mười hai năm trước, và giờ đây bạn như đang lướt trên cơn gió của Đà Lạt để quay lại với dòng ký ức ấy.

Mô hình đại lý Toyota có nhân viên tài chính chuyên trách (F&I). Xuôi dòng Cửu Long về mười hai năm về trước, nó như lướt trên mặt gió của Đà Lạt để trở lại dòng ký ức, để ngắm nhìn một phôi thai hình thành từ thách thức trong công việc. Cơ hội nằm trong thử thách. Như một cuốn phim chiếu nhanh, lướt ngang những gương mặt đã cấu tạo một hình hài. Cười. Tí hon không rùng mình lớn lên như thánh Gióng, con đường lớn khôn đến cả hàng chục năm. Mơ màng. Nghe những gã đứng đầu kể. Tự hào là một trong những điểm nổi bật của Việt Nam. 

Hơn bốn mươi gương mặt F&I hội tụ trong căn phòng, có người đã từng quen, có người chưa từng gặp. Giống như săn mây, mọi người đuổi theo cái đẹp của thiên nhiên, nó được hòa mình vào không khí trẻ trung, sôi động của những con người đầy nhiệt huyết.

Có đứa trẻ bắt đầu mạnh dạn bước ra khỏi sự an toàn, thể hiện tài lẻ của mình trước những gương mặt mới. Thoáng. Nhớ. Đứa trẻ giờ đã là người cha trẻ, có chú nhóc con bắt đầu không thể ngồi yên một chỗ, như thể rạo rực trước một đất trời se lạnh của một thành phố sương mờ. Tự do.

Anh có thấy tự hào về tụi em không? Cười. Thả tim. Như muốn nhắn lại lời đã nói. 

Nếu canh tay này đủ rộng, nó muốn ôm hết tất cả con người ớ dưới khán phòng vào lòng.

Chuyện. Vui thôi đừng vui quá. Đó là quá khứ, quá khứ là dĩ vãng. chuyện là của bây giờ.

(Ảnh: Internet)

***

If these arms were wide enough, you would want to embrace everyone in the hall. Emotions surge and ebb, like the never-ending waves of the sea. The Thành Hôn Bakery – a name that evokes sweet memories and the rich flavors of time. How did you feel on this journey? You smiled, and so did your colleagues. Your gaze drifted past the window, sweeping over the fields of reeds, across the vast green forests that cut through the horizon, reaching far into a place where emotions settle, like the lingering sweetness of a slice of cake that melts in your heart, waiting for a sunset. The sunset has just faded. Below the golden valley, sparkling lights spread out like a galaxy, as glasses of plum wine are raised and drained. The children gather around, as if recalling a time long past. Shoulder to shoulder, embracing the warmth of kinship and connection. Borrowing from the past. The kids from the West and the western parts of Saigon. Shoulder to shoulder. Reminiscing. Words it said, things it did. Speaking of longing, asking if it remembers? Smiling. Remembering. The kids from the Central region join in with their stories... The past and bygone days, without beginning or end. Borrowing from the past. The kids from the East and the eastern parts of Saigon. Shoulder to shoulder. Telling stories. Words it said, things it did. Speaking of what was imprinted, asking if it remembers? Smiling. Remembering. A toast for old times, as if meeting again after a hundred years. A reunion. A toast for the past, and another for the present. … The night deepens, the café nestled in a slope, sweet with the taste of cake, mixed with the saltiness of tears. Anguish. Because of a comment: why do some kids turn away when they see it? Smiling. Clarifying. It was the one who created those moments. Because that’s the past, why hold onto it forever? An arm draped over, tears welling up. A statement, emphasized: "I care about you!" Smiling. Knowing. No need to talk about the future, for now, it’s the present, just go on and do what you must. Knowing is enough. Smiling. Confirming. "You’re not the first to… shed tears." … Đà Lạt, the city of mist and gentle sunlight, where the cold breeze caresses each flower petal and wraps around every dreamy heart. In this serene atmosphere, the Mer Perle Hotel appears like a vivid painting, as the morning sun gently rises, signaling the start of a new day. The hydrangeas bloom brilliantly, as if they are telling each other stories of the days gone by, amidst the unique dome-shaped architecture of the hotel's façade. In front of the hotel, the meticulously trimmed landscape, shaped by the skillful hands of artisans, stands like living works of art. To the left, the water fountain is silent, leaving a space for the next musical performance to fill the air. The music begins to play across the hall, where over fifty people are preparing to start a workshop for Toyota Vietnam's Financial Services (F&I). I stand on the stage, looking down at everyone, my eyes shining, ready to share my feelings in response to a colleague's question. If F&I were a child, the overwhelming feeling of watching it be born and grow over the past twelve years must be an incredible experience, wouldn’t you say? The specialized financial staff model (F&I) is like the Mekong River, flowing back twelve years into memories, and now you are gliding on the breeze of Đà Lạt to revisit those memories. The Toyota dealership model with dedicated financial staff (F&I). Flowing back twelve years down the Mekong River, it’s like you’re riding the wind in Đà Lạt to return to the memories, to see an embryo taking shape amidst challenges at work. Opportunity lies within the challenge. Like a fast-forwarded film, it skims past the faces that shaped a form. Smiling. This little thing didn’t grow rapidly like the mythical Gióng, but instead, it took years to mature. Dreaming. Listening to the leaders speak. Proud to be one of Vietnam's highlights. More than forty F&I faces gathered in the room, some familiar, some not. Like chasing clouds, everyone pursued the beauty of nature, and you immersed yourself in the youthful, dynamic atmosphere of these passionate people. One child began to bravely step out of their comfort zone, showcasing their talents before new faces. A fleeting memory. The child has now become a young father, with a little one who can’t sit still, restless in the cool air of a misty city. Freedom. "Are you proud of us?" Smiling. Heartfelt. As if wanting to reaffirm the words already spoken. If these arms were wide enough, you would want to embrace everyone in the hall. A story. Just a little fun, but not too much. That was the past, the past is history. The story is now.

Chủ Nhật, 30 tháng 4, 2017

Mô hình F&I – Đứa học trò đầu tiên

 photo 08012804123145.jpg
Hà Nội đang mùa hoa sưa, hoa ban nở trắng xóa những tán cây. Sài Gòn đang mùa gió với những chiếc xe chở đầy hoa loa kèn đi khắp phố. Bỏ lại những mùa hoa. Nó tìm đến với Buôn Mê, nơi đón nó ở mùa bướm bay la đà. Bỏ qua câu chuyện cũ. Nó hỏi thằng em đi cùng: Em tin F&I… bao nhiêu phần trăm? …70%, còn…thì thấp hơn. Thằng ku trả lời sau một vài giây suy nghĩ. Buôn Mê ngào ngạt hương café, những cánh bướm nhỏ vàng óng ánh bay dưới nắng sớm, chuẩn bị đón nó đến với buổi sẻ chia khi ở đây bắt đầu mong muốn thực hiện một mô hình.
Mô hình F&I (Finance & Insurance) – mô hình đại lý có nhân viên tài chính của riêng mình để phụ trách khách hàng vay mua xe. Mô hình đại lý có nhân viên phụ trách tài chính thực sự bùng nổ ở khu vực phía Nam từ những tháng đầu năm về số lượng. Đâu đó khát vọng về tổi ưu việc quản lý lẫn tối đa hiệu quả kinh doanh được gửi gắm đằng sau từ những đại lý áp dụng mô hình.
 photo runaway.jpg

Nó ngồi trò chuyện với em sau khi những kiến thức cơ bản về tài chính đã được nhồi nhét trong vòng bốn tiếng đồng hồ; ý thức rằng nhồi nhét là không hiệu quả nhưng giới hạn về khoảng cách địa lý đã không cho nhiều sự chọn lựa. Đó là cô bé F&I của đất đại ngàn. Nó đánh giá ban đầu là thông minh và máu lửa (tính chất thường thấy nằm ở nhân sự mới và trẻ).
Như anh nói ban đầu, đây là công việc đầy thử thách và cơ hội! Thử thách là làm sao để giải quyết tất cả các trường hợp khách vay vì đây là hoạt động gắn liền trực tiếp với hiệu quả kinh doanh. Cơ hội để em tỏa sáng như một công thần – người góp phần mang lại thành công của bán hàng nhưng cũng là một tội đồ nếu như không thực hiện tốt vai trò được giao.
 photo erica_foto1_zpsfa414878.jpg

Nó quay trở lại slide trình chiếu các đại lý đăng ký tham gia chương trình hợp tác nhân sự giữa Tài Chính Toyota và đại lý Toyota năm 2017, cho em chọn một đại lý để làm đề tài sẻ chia kinh nghiệm. Em đặt câu hỏi về Toyota Cần Thơ (TCTC).
Đứa học trò đầu tiên!
Nó điểm lại các con số xe giải ngân qua từng năm: 2 - 60 – 140 – 186 – 177 – 193 – 315, bắt đầu tính từ thời điểm nó đến cũng ở một mùa tháng tư về của năm 2012 khi được người đàn bà thép của Toyota Việt Nam phân công.
Đấy lại chính là số liệu mà biên tập viên của tạp chí nội bộ Toyota phải viết mail để xác nhận lại các con số này với nó trước khi đăng bài. Đó là con số hằng mơ ước của sự phát triển ổn định!
Sếp em, cô bé từng ngồi trò chuyện với nó ở ngày cuối năm. Lấy đại lý TCTC gần như là mô thức so sánh đã bị nó gạt ngang vì đó là sự so sánh khập khiễng, khi có sự khác biệt giữa hai đại lý và về thời gian thực hiện dù rằng hiện tại con số giải ngân của đại lý em phụ trách đã đạt kết quả tốt nhất trong vòng 9 năm trở lại đây nhưng đằng sao con số đó còn nhiều điều để nói.
Làm sao đạt được con số đó vậy anh? Cô bé ngạc nhiên lẫn tò mò hỏi nó.
Ở đó anh có được đứa học trò đầu tiên và có lẻ là cuối cùng! Nó biết rằng câu trả lời chẳng ăn nhập gì với câu hỏi khi cô bé muốn tìm hiểu cách thức làm nhưng nó hiểu ở vị trí & sự năng nổ của em thôi là chưa đủ.
 photo 82781350a753e6a111a_zps0cf5b090.jpg

Mô hình thực sự hiệu quả khi có sự cộng hưởng của chính sách và lập trường của người tạo ra chính sách để duy trì, cải tiến và phát triển từng ngày. Nó rút ra điều đó khi đã từng chứng kiến không ít đại lý cũng đem mô hình về áp dụng rồi chết lâm sàng lúc nào không hay. Điều cần khẳng định là đây cũng không phải là mô hình quản lý tốt nhất vì nó đã chứng kiến không ít các đại lý hoàn toàn không có nhân viên tài chính vẫn phát triển vượt trội, thậm chí là dẫn đầu.
Quay trở lại với câu hỏi của F&I của đại ngàn. Nó hỏi tiếp khi em còn ngẩn ngơ bởi câu trả lời của nó: Theo em, anh tin tưởng cô bé F&I của TCTC bao nhiêu phần trăm? Em in lặng. 200%, anh tin 200% đứa đệ tử gọi anh bằng sự phụ đó. Nó tiếp tục để ngăn sự chùn xuống của bầu không khí nghe có vẻ lan man.
Điều nó cần là xác định tư tưởng (sự tin tưởng – một phần nằm trong chữ “TIN” ở tất cả các buổi đầu chia sẻ) cho cả hai con người: nhân viên F&I của đại lý Toyota & nhân viên SO (Sales Officer) của tài chính Toyota, để bắt đầu lên kế hoạch và cách thức làm.
Cùng yếu tố kích thích của ngoại vi (chính sách & lập trường của người tạo chính sách), mối quan hệ giữa F&I và SO là yếu tố quyết định sự thành công vì đây đồng thời cũng là điểm yếu cốt tử của mô hình
 photo 82781350ed29307db3b_zps870d9a2f.jpg 
Mô hình sẽ khiến qui trình phát sinh nhiều bước và mất nhiều thời gian hơn khi đặt để mối quan hệ này vào, nó giống như một cổ máy vận hành gãy khúc tiếp tục vì bánh răn bổ sung vào khoảng cách giữa hai bánh răng đang không ăn khớp lại chỉ ăn khớp một phía. Việc rút ngắn hay phát sinh các bước và thời gian phụ thuộc vào chữ “TIN” ấy!
Làm sao để đạt chữ “Tin” ấy? Em tiếp tục hỏi.
Chữ “Tin” ấy cần phải được xây dựng bằng thời gian và sự tương tác qua lại của người cần. Việc em cần làm bây giờ là đến tận nhà tất cả khách hàng để tư vấn trong năm đầu tiên. Nó quay trở lại trả lời câu hỏi của em một cách trực tiếp sau khi đi qua phần tư tưởng.
Nó chia sẻ tiếp về đứa học trò đầu tiên phải lặn lội khắp các nẻo đường trên đất phù sa ấy để có được vị trí & kinh nghiệm như hiện tại. Nó muốn kết thúc lại câu chuyện về việc áp dụng một mô thức bằng cách quay lại tính cách cần của một F&I, ngoài sự thông minh và máu lửa thì sự chăm chỉ là điều cần thiết trước khi nói đến trách nhiệm. Sự chăm chỉ cần bồi đấp để em duy trì ngọn lửa cháy ở buổi đầu tìm đến không tàn lụi về sau.

Buôn Mê của đêm về bỏ lại những cánh bướm bay. Nó cảm giác có điều gì đấy sẻ đổi thay ở nơi này như một đợt sóng ngầm đang âm ỉ chỉ đợi chờ một khoảnh khắc mà thôi. 

(Ảnh: Sưu Tầm)     

[Nhật ký của cha] Merci, ông già & con chữ

  Ai rồi cũng phải lớn! Ông già nhận ra điều đó khi ngồi ly trà cúc còn ủ hơi nóng ở một đêm cuối hạ, lắng nghe thằng nhóc Merci nói bằn...