Những kẻ thích số (2) - Con hư lỗi tại cha mẹ, dứt khoát!

Toyota Hùng Vương; ngồi trong căn phòng đã chịu đựng nhiều thế hệ đi qua, trước mặt nó là một thế hệ trẻ & mới với ý kiến đề xuất thực hiện một cuộc khảo sát về TFS (Toyota Financial Services) và đối thủ, lấy ý tưởng từ cuộc khảo sát sự hài lòng của nhân viên kinh doanh (sales) của nhà máy Toyota Vietnam (TMV). Nhìn những con số đang nhảy mua tung tăng theo chiều lên về số lượng nhân viên sales của các đại lý; buổi đấy, nó phải nén lại cái thở dài & tức giận thay cho một cách làm chưa tới: khẩu bất đối tâm. 

Sự khuyến khích chí mạng 

Những kẻ đam mê con số, nói mấy lời đại để khuyên phát triển về số lượng nhân viên bán hàng chỉ đơn thuần dựa trên mấy phép tính nhân, chia…ở những lần gặp nhạu gọi là họp. Quên mất hay rối bời quên mất, điều quan trọng nhất trong kinh doanh là lợi nhuận. Cuộc chạy đua về những con số bán miệt mài, mê mãi đến cuộc đua thứ hai về số lượng nhân viên, một gánh nặng chi phí cực lớn đằng sau những con số. Doanh thu và lợi nhuận là khác nhau. Chi phí nhân sự chính là chi phí lớn nhất của bất kỳ một công ty nào. 

Ra vào như chợ, công ty gồng mình lên cho một khoản chi phí tuyển dụng & chi phí vô hình khó định lượng – đào tạo - ở một trong những guồng máy có chất lượng & số người chuyên môn tốt nhất trên thị trường bán xe. Tuyển dụng làm gì – đào tạo làm chi khi chúng ta biết rằng trong số họ sẽ có kẻ ra đi? Và biết rằng trong những người ở lại sẽ có kẻ lại tiếp tục ra đi? 

Máu chảy ra ngoài - sự chia tay sau những ngàn ngày gắn bó thì lúc đó gọi là máu chảy ra ngoài. Đã không biết bao lần, nó gặp lại, chào hỏi rồi ngậm ngùi với người cũ (có cả những con người nó không nhớ hết tên) đã từng sống dưới mái nhà Toyota – những con người được đặt nhiều tên mới bằng tính từ đắng, chát phần nhiều sau khi ra đi để đến với những hãng xe khác. Nếu đấy không phải là sự gian dối, thì đừng bao giờ ra bất kỳ lý do gì để thuyết phục ta rằng việc ta cho họ ra đi đều có lý do – đặc biệt là chỉ tiêu không đạt. Quản lý làm chi, trách nhiệm làm gì để tìm một lý do giải thích cho sự ra đi “gượng”, “ép”. Thôi thì hạ hồi phân giải, cách quản lý và cách nhìn không ai cũng giống ai. Điều quan tâm là chi phí đã phát sinh rồi biến mất vĩnh viễn thay vì hình thành doanh số. 

Sự quan tâm hờ hững 

Một cuộc khảo sát muộn màng. Nếu nghĩ rằng có còn hơn không (kiểu suy nghĩ nó cực kỳ ghét) thì đấy là chúng ta đang thôi miên mình thay vì phải chịu trách nhiệm về điều đã diễn ra. Một cuộc khảo sát như vỗ về con trẻ: không sao đâu, bình tĩnh sống - trong khi chưa hiểu, chưa biết hoặc cố tình bỏ qua hiểu, biết về chuyện đang & sẽ xảy ra. Cuộc khảo sát tìm hiểu về sự hài lòng của nhân viên sales với công việc của mình – tập trung vào mối quan hệ giữa nhân viên và quản lý, thậm chí là đến cả vị quản lý cao nhất – CEO. Trong tất cả các vấn đề, đang diễn giải để tìm kiếm thông tin rồi thống kê, rồi qui nạp, rồi kết luận… để tìm câu trả lời cho sự tôn trọng có không. Điều đó vẫn là chưa đủ. Ngồi xuống. Hít sâu. Lắng nghe. 

Sales Toyota – những gã nghệ sĩ đường phố đang mắc kẹt ở thế thời. 

Một thế hệ sales cũ đang chùn chân mõi gối – không phải mệt mõi với thể xác của những chặng đường qua, mà tâm thức giằng xé, hình ảnh nhập nhòa vào dòng chảy của thời thế mới. Một thế hệ sales cũ chẳng có được một lời thề trang trọng như lời thề hipporates - nhưng bản thân lại thấy gì đấy như lệ ứa, dòng ngăn, mắt căng cay xè ổ mỗi lần thấp thoáng bóng ở một thời thanh xuân huy hoàng ẩn hiện lúc quay về. Lời thề về một nghiệp sales đặt chữ Tâm làm nền. Buổi ấy, chắc hẳn kẻ sales một thời xa vắng giờ đây nghen ngào đấp mộ thanh xuân huy hoàng, để rồi bóng dáng nhập nhòa trong dòng chảy không còn phân biệt được thuộc thế hệ nào, phân biệt cũ mới ra sao. 

Một thế hệ sales mới đang mõi gối chùn chân – không chỉ háo hức với thể xác rã rời của những chặng đường qua, mà tâm thức rối bời, hình ảnh bóng bẩy nhảy gượng ép vào dòng chảy của thế thời. Môt thế hệ sales mới chẳng có một lời khuyên đủ chất chỉ thấy xung quanh mình quay cuồng với những con số tung bay, “lời hát” hay như chửi, “lóc thịt” bù chi phí, nhìn khách cứ như thù, bạn là chuyện xa xôi. Buổi đấy, chắc hẳn kẻ sales ở một thời thế mới, nghe kể mấy câu chuyện huyền thoại, cũng muôn đổi tự hào, ngắm nhìn dòng đời trôi, thấy huyền thoại đâu không thấy, chỉ xuôi theo cùng một dòng. Kẻ sales ở một thời thế mới thấy sao mình quá lẻ loi. 

 

Thật ra, ở dòng chảy hiện tại, cũ mới cũng giống nhau đi tìm hai từ: tôn trọng. Không chỉ ở bên trong, mà ở cả bên ngoài, khách hàng chính là chìa khóa. Sales muốn có sự tôn trọng ở đây. 

Nghiệt. Sự quan tâm hờ hững và lời khuyến khích thiếu nghĩ suy, tư duy khoanh vùng ở con số. Tiền hậu bất nhất. Nếu xem đại lý Toyota là con cái. Dứt khoát, con hư là do cha mẹ. 

(Bài viết chỉ mang tính chất cá nhân, hoàn toàn không phục vụ cho việc bôi nhọ, xúc phạm hay bất kỳ mục đích tương tự nào với một cá thể hay tập thể nào)

Những kẻ thích số (1) 

https://chienphan.blogspot.com/2018/04/delight-be-nice-nhung-ke-thich-so-1.html

Delight, Be Nice & Những kẻ thích số (1)

DELIGHT vs Be Nice 

 

Sheraton Resort Đà Nẵng - lấp lánh như một dinh phủ khi sáng đèn về đêm, sừng sững như một gã khổng lồ tính khí ngạo nghễ đứng nhìn ra đường. Gã khổng lồ tổ chức tiệc thường niên của đại lý ở nơi đây và để truyền tải một thông điệp mới của năm – Delight (tạm dịch tôn vinh) không chỉ cho những đóng góp của đại lý mà còn cả đối tượng mới hướng đến: những thành viên của đại lý Toyota. 

Nhân viên đại lý Toyota. Công bằng mà viết theo tiêu chí cá nhân, đội ngũ marketing thật sự nhạy trong việc bắt nhịp về những thay đổi đang diễn ra bên trong gã khổng lồ và tận dụng hiệu quả một môi trường hoàn hảo – đại lý Toyota – trong việc truyền đi thông điệp không bị tối nghĩa hay lệch lạc. 

Tôn vinh cá nhân. Không chỉ còn là tập thể hay đại diện tập thể, đó là một sự nhạy bén khi nắm bắt được tiếng nói văng vẳng từ rất lâu rồi nó nghĩ vậy bởi một hiện thực đã nghịch chiều. 

Thoát ly hay ra đi. Nó không biết chính xác nhưng đâu đó nghe nhiều những câu chuyện về những kẻ ra đi. Thâm niên phần nhiều. Chuyện từ mấy buổi lắng nghe. 

+ Năm, sáu người nghỉ. Em nhắn trong dòng cảm xúc mất mát; facebook phũ đầy những lời chào tạm biệt gã khổng lồ sau nhiều năm gắn bó như gió thổi đất phù sa… ngập mặn, tâm tưởng đi về với những nụ cười ở mấy lần ly cụng hết vơi lại đầy. 

+ Năm, sáu năm làm. Nó chia ra độ tuổi trung bình của những kẻ ra đi khi công thêm một đồng đội anh nhắc ở một trưa trời nắng Xuân vào Hạ của một căn tin ngập người nạp năng lượng giửa chảo lửa Sài thành. 

 Những kẻ thích số 

 

Thông điệp gửi gắm. Nhận nhìn. Mâu thuẫn giửa hai bộ phận: kế hoạch và marketing. Cảm giác. Đội ngũ mang trên mình trách nhiệm tạo ra một con đường hàn gắn thông qua thông điệp truyền: delight và giấc mộng trong những con số; nhập nhằng như đối nghịch. 

Con số chiều tiến. Thiên về toán học lớn, bé; nghịch về kinh tế lỗ, lời. Bơi giửa dòng thông điệp hàn gắn, lại nhẫm tính về cách đạt chiều tiến theo cách cộng, trừ, nhân, chia – qui ra số lượng trên đầu người; những gương mặt mới xuất hiện càng nhiều dưới bóng gã khổng lồ theo dạng những lời khuyên thì thầm (quên mất kẻ đi đầu thông điệp là định hướng?). Chuyện ấy giờ mới kể: 

Bóng dáng người xưa. Những con người mang trên mình trách nhiệm về những chiếc xe bán của những năm cuối 199x và mấy năm đầu 200x, từng là giấc mơ của nó một ngày được ngồi cùng họ - chung bàn với hào quang và khí chất của những kẻ khiến ai cũng phải ngoái nhìn. Đời Sales được ấp ủ từ đó. 

Hào hùng & hào khí. Nó nghe và được gặp những giai thoại sống giửa lòng gã khổng lồ Toyota ở những ngày bước chân vào cùng; đi theo và học hỏi về một khí chất được nó qui về hai chữ: đẳng cấp – người sales. Nghiệt ngã, đấy là câu chuyện của hôm qua. 

Chiếc xe và bó rau. Khác nhau ở bản chất, giống nhau ở món hàng; hào khí ngày xưa vơi cạn, hoang mang tâm trạng giửa một thế thời ép buộc phải đổi thay vì chưa ai đưa ra được câu trả lời về tính hiệu quả của khí chất đó – được đo bằng cách nào như trãi lòng của chị ở một buổi nó giới thiệu người mới để cùng nhau đạt cho được mấy con số cộng, trừ, nhân, chia; lời – lỗ là phần còn lại. 

Dằn dặt và ngỗn ngang. Những kẻ đứng mũi chịu sào nhìn vào thời thế. Một số hòa mình vào trong dòng thác ấy, một số đứng ngoài chuẩn bị nhảy vào vì hiểu rõ chẳng gì tốt hơn là hành động…rồi tính sau. Nó cản. 

Đo lường hiệu quả đi để biết hào khí đó có cần giữ lại hay không; hãy để những con số lên tiếng ở một trưa trời nhấm nháp vị ngọt của canh nhưng canh cánh một nổi lòng; chị muốn sẻ chia với những tâm sự ấy. 

Lợi nhuận đi đầu. Giá trị mang về ở lần đầu tiên & tính luôn cả chuyện người mua có quay trở lại rồi hãy sẻ chia vì kẻ đầu tàu phải tự tin xác định một hướng đi để những gã sống với nghề đầy khí tiết không phải chạnh lòng hay chùn bước tự đặt cho mình mấy câu hỏi miên man: Đúng sai trong cách làm? Hiệu quả nó ra sao? 

Sheraton Resort Đà Nẵng – lấp lánh và sừng sửng qua lớp kính xe khi nó nhìn vào ở một chiều từ Hội An phố cổ trở về với một Đà thành đang phát triển từng năm; đằng sau vẻ ngoài đó như mặt sau của tấm huy chương, vẫn còn đó những ban công vôi phũ vội vàng và nhếch nhách như để làm sao chạy kịp một tiến độ đặt ra và lại là những con số khiến người đến rồi đi không trở lại. 

P/s: Trên chuyến xe trở về ấy, nó vỗ nhẹ lưng con trẻ thì thầm: ngủ đi con, mộng bình thường!

(Bài viết chỉ mang tính chất cá nhân, hoàn toàn không phục vụ cho việc bôi nhọ, xúc phạm hay bất kỳ mục đích tương tự nào với một cá thể hay tập thể nào)