[Đời Sales 18] Vẽ

 

Vẽ là nghệ thuật, người vẽ là họa sĩ. Nghệ thuật là không biên giới, bao gồm cả kinh doanh! 

Con đường Lý Thượng Kiệt vẫn bận rộn như mọi ngày! Nó chạy vội vì đã trễ giờ, thoáng qua cổng ngoài báo hiệu Giáng Sinh đang về ở mặt tiền trang trí, lướt qua những đồng nghiệp trong trang phục đỏ tươi, ghé vào căn phòng của những gương mặt mới đang chờ đợi. 

Chị nói ở đây có cả những gương mặt mới cho vùng đất Tây Ninh. Nó ngừng lại vài giây để thay đổi cấu trúc của buổi chia sẻ trong đầu vì ý thức được sự quan trọng của những “trang giấy trắng” có nét vẽ mình bổ sung ban đầu. 

Cấu trúc buổi chia sẻ được dàn trãi & mở rộng ra khỏi phạm vi tài chính. Nó đi sâu về việc bán hàng như một kẻ ngoại đạo, góp nhặt kinh nghiệm mà thành. 

Đặt nền: suy nghĩ, tiếp thu & hành động! cho những con người trẻ; luôn luôn, bắt đầu là định hình trong suy nghĩ trước khi bắt đầu góp nhặt kiến thức, tích lũy kinh nghiệm hay lên kế hoạch bán hàng.

+ Suy nghĩ

Trước khi vẽ, cần phải có một khung căng vừa vặn! Nó lập lại thói quen tìm hiểu mục đích nghề nghiệp của những gương mặt mới tìm đến Toyota và quan trọng nhất là lựa chọn bán hàng – bộ phận có tỉ lệ đào thải cao nhất trong tất cả công ty. Hơn 80% xác định là đời “đưa, đẩy”, tìm kiếm một “môi trường chuyên nghiệp” là lý do để đến với gã khổng lồ, nó chẳng lạ vì đây cũng là những câu trả lời của hầu hết những gương mặt trẻ, mới mà nó đã từng gặp qua. 

Đời Sales chỉ tiến lên phía trước vì doanh số là thứ gắn chặt với đời Sales, thứ chỉ được cho phép đi lên chứ không bao giờ được phép đi ngang hoặc đi xuống! 

Trước khi vẽ, cần đặt trang giấy nằm thẳng trên khung căng! Nó lập lại câu hỏi một từ gồm ba chữ cái cho các gương mặt mới (bản thân không nhớ rõ đã đặt câu hỏi đó cho bao nhiêu gương mặt mới – chỉ biết rằng đã ít nhất ba, bốn thế hệ sales của Toyota đã được nó chia sẻ từ này). 

Lời giải là lời góp ý để những gương mặt mới suy nghĩ một cách nghiêm túc về một nghề mình đã chọn, liệu rằng sau đấy có phải là nghiệp không. Không biết. Trước tiên, những con người trẻ cần phải nghiêm túc suy nghĩ về sự lựa chọn của mình; để không phải tiếc nuối ở một chặng đường qua; giống nó, thấy lãng phí một quãng đường ta đã đi vòng vô nghĩa. 

 

+ Tiếp thu:

Phác thảo đầu, xác định bố cục của bức tranh! Nó đặt lọt lòng các câu trả lời vào trung tâm rồi dạt từ từ sang bốn góc để vị trí cân xứng. Sau việc định hình suy nghĩ, nó gợi ý cho việc tiếp thu kiến thức của gã khổng lồ Toyota như một bài văn cần lập lên dàn ý, không phải nạp vào đầu nhiều thứ lại chẳng biết bắt đầu từ đâu.

Sales - Bán sản phẩm và bán cả dịch vụ đi kèm! Đó là những kiến thức mà các gương mặt mới phân loại ưu tiên để bắt đầu nạp vào. Nó thấy thấp thoáng câu thơ của một thời đại học, mấy thằng như nó viết vội trên ghế nhà trường “Việc học ngày nay đã lỗi thời. Mười thằng đi học bảy thằng chơi. Hai thằng vào lớp thì lo ngủ. Còn lại tôi đây cũng gật gù” 

Nghĩ vậy mà chia sẻ, nghĩ vậy mà sẻ chia để lẫn trong những gương mặt mới kia, sẽ có kẻ trở thành một best sales ở một sớm không phải loay hoay trong mớ hỗn độn kiến thức góp nhặt không biết bắt đầu từ đâu. Sản sinh ra một lớp sales được nó gọi là bán hàng dựa trên năng khiếu bẩm sinh. Sales bản năng! Lấp lánh ánh hào quang của danh hiệu Best Sales mang đến. Quá nhanh. Để gãy đổ giữa đường để ngồi gắn ghép lại trong chuỗi tiếc nuối hoặc chỉ biết ngậm ngùi ôn lại hào quang của một ngày tàn quá khứ.  

[Nhật ký của cha] Vai diễn đầu tiên!

 

Phố mùa đông! Những con người bắt đầu diện những kiểu áo lập đông. Trong căn phòng tường tẩy mất những nét gạch đếm chiều cao, hai gã đàn ông tồng ngồng quần đùi với áo ngắn tay, đang bắt đầu tập tành những vai diễn đầu tiên của cuộc đời mình!

Bối cảnh: Giữa một đêm khuya vắng ở khu thương mại sầm uất giữa trung tâm Sài Gòn, khi tất cả mọi người đã đi ngủ, đèn đường rọi một màu cam vàng lấn sang vào bên trong nơi có trụ tiền đang đứng chơ trọi. Văng vẳng đâu đó đằng xe những tiếng động cơ xe qua!

Tên trộm vác bao, từng bước từng bước tiếp cận đến két tiền trên con đường không bằng phẳng cứ trồi lên sụt xuống.

Tên trộm: Khà khà, may quá! Chẳng có ai phát hiện ra ta. Một, hai, ba…xấp đô la xanh!

Tên trộm dùng cái móc của mình để mở két sắt một cách tài tình. Bất thình lình! Trên bầu trời vang vọng tiếng trực thăng ở một khoảng cách không xa.

Cảnh sát: E ò e, e ò e. Tên kia đứng lại!

Tên trộm giật mình chạy đánh rớt móc, rớt bao tiền, rớt luôn…quần!

Tên trộm: Tha cho tôi! Tôi xin đầu hàng!

 

Cảnh sát thoát vai, cười sằng sặc quên mất thoại mỗi lần diễn đến đây! Trong căn phòng nhỏ, gói gọn đâu đó khoảng chục vuông, tên trộm trần truồng theo sự tưởng tượng thằng ku! Trẻ già hể hã, lây lan nụ cười, thấy đông về trên phố vẫn có nắng ấm rọi phòng.

Cảnh sát thoát vai, cười đòi diễn lại, phân đoạn bắt lại quên! Trẻ già vất vả, thấy rộn ràng phòng trống, rồi mơ tiếp ở một đông, nơi căn phòng trống, sẽ phân lại nhiều vai cho một kịch bản cũ, chắc là có một con tin hoặc thêm một cảnh sát. Không biết. Ở một tối mùa đông! Hai gã đàn ông tồng ngồng quần đùi với áo ngắn tay, đang tập những vai diễn đầu đời. Ai đi ngoài con phố, có thấy chim én ở trên mái nhà đang chờ đợi một mùa xuân!? 

(Ảnh: Sưu Tầm)

[Nhật ký của cha] Merci la vie

 

Em nhắc dạo này thấy bỏ bê, hay mãi mê mà quên mất đi sự hiện diện của La vie. Giật mình. Lướt face đọc lại, bài cũ ngày xưa: hãy bình yên con nhé. Thấy lòng đầy cảm xúc dành cho đứa nhóc đầu, đặt tên gọi Merci ở một mùa chim làm tổ. 

Nó nhắc mình kiểm kê lại, định chế cho ngày cũ, thiết kế cho ngày mai vì hiện tại cảm xúc đã ráp đủ câu tròn lời: Merci la vie! 

Thấy lòng lấp thêm cảm xúc dành cho đứa tiếp theo, cũng ở một mùa chim làm tổ tiếp theo. 

Thấy thấp thoáng ở đường về, không còn là gác trọ, nhà mặt tiền hẻm mét hơn, ê a bên bụng mẹ, đứa nhóc tập làm anh, lấy khăn rằn quấn bụng, để giữ ấm bên trong.

Nó ngồi nhìn ra cửa, vẫn còn ánh trăng soi. 

Thấy thấp thoáng ở đường đi, không còn là ghềnh đá, nhà mặt tiền hẻm mét hơn, lượn qua vài cua quẹo, thấy sinh linh hình thành, thằng nhóc ngồi trước làm anh, nhẫm vài ba câu chuyện, ở lớp học mang về, ê a vài khúc hát lúc X’mas coming town. Ngọt ngào như kẹo mút. 

 

Ừ thì thôi suy nghĩ, bỏ bớt mấy tính toan, cuộc đời không bằng phẳng, thấy trẻ sống lâu u sầu, thấy trẻ trâu tập làm người lớn, thấy ngơ dại nằm cuộn tròn chỉ bằng một chấm nhỏ theo tưởng tượng mà ra. 

Ừ thì thôi suy nghĩ, bỏ bớt mấy muộn phiền, cuộc đời luôn tranh đấu, để trẻ sống lâu phải bước tiếp, để trẻ trâu phải tập nhớ mấy khúc đời, để chấm nhỏ bắt đầu tập chồi đạp cho thế giới chào đón tiếp một công dân. 

Miệng thì nói như thế! Bụng bảo dạ chẳng khác hôm qua! Bình yên trong dạ mẹ, thế giới để ba lo, chuyện trò rồi sẽ có, đâu đó dưới nếp nhà, sẽ còn ánh trăng soi, bốn mái đầu chụm lại trong khung cảnh đóng khung! Hãy bình yên con nhé!

Bước vào thế giới - Part 6: Sài Gòn Tam Chấn Thiên (1)

Chúng tôi đến Thuận Kiều cũng là lúc trời chập choạng tối. Thuận Kiều trong mắt đứa sinh viên tỉnh lẻ như tôi thật sự chẳng ấn tượng gì ngoài ba tòa nhà xuống cấp ngập rác xung quanh, chỉ được một khoảng công viên để sinh hoạt lại bị lấn chiếm làm bãi giữ xe. 

Tôi nhanh chóng gửi xe và chị đứng ở ngoài đợi tôi để vào cùng. Chúng tôi đi băng qua một hành lang đầy rác với bên phải là một tiệm ăn người Hoa đã dẹp bỏ lâu ngày, chỉ còn trơ trọi lại những tờ giấy và dòng chữ đỏ đặc trưng và bên phải là một khu vực chơi điện tử cũng lâm vào cảnh tương tự. 

Tôi thực sự không tin rằng lại có người sống được ở đây dù không ít lần chạy ngang vẫn thấy ánh sáng lẻ loi từ phía căn phòng ở tòa nhà chính giửa tỏa ra giữa một màu tối đặc quánh xung quanh nếu đặt vách đứng thành một tiết diện phẳng. 

Khi thấy mấy gã xe ôm và vài người phụ nữ tụ tập ở phía cuối bãi giữ xe trò chuyện làm tôi nhớ đến những câu chuyện được dựng thành clip với phóng sự liên quan đến thế giới tâm linh của Thuận Kiều. Theo tôi đấy chỉ là những câu chuyện được thêu dệt để phục vụ cho một mục đích kinh doanh nào đó hoặc để câu view trên mấy trang mạng xã hội vì khi được công trình được hoàn thành ở một nơi đắc địa của khu vực người Hoa sinh sống. 

Một trong những câu chuyện thêu dệt thu hút tôi được kể lại bởi người phụ nữ trung niên khi được phỏng vấn bởi người dựng clip về Thuận Kiều. 

Câu chuyện được kể lại rằng ngay từ khi khởi công xây dựng, nền mống của công trình là mồ chôn của khá nhiều công nhân cũng như khi lên tấm cũng phát sinh nhiều vụ tai nạn lao động với những cái chết thương tâm do té từ trên cao và sự việc được ém nhẹm bởi chủ đầu tư, cho đến khi những người dọn đến đây chỉ ở được một khoảng thời gian ngắn rồi dọn đi và những người kinh doanh tại đây cũng tương tự khi kinh doanh ế ấm với liên tục những điều kỳ dị phát sinh từ bên trong ba tòa nhà. 

Những tiếng động lạ diễn ra ở hành lang vắng người. Ánh sáng luôn là một điều gì đó gần như khan hiếm dù ở khu vực trung tâm. Những tiếng nói hay cuộc gọi từ các số điện thoại ma luôn khiến người ta sởn da gà và từ bỏ một cái giá hời từ vị trí mà căn hộ mang đến, để rồi giải thích cuối cùng là phong thủy không được tốt từ những người tránh né những câu chuyện ma quái không giải thích hay chứng minh được theo định nghĩa tòa nhà bị ám. 

Tôi thấy chột dạ vì tự hỏi chẳng lẻ cuộc đời mình cứ gắn liền với những điều quái dị của cuộc sống này. Cái thứ khiến bản thân tôi ghét nhất vì thiếu cơ sở khoa học lại đeo bám tôi quyết không buôn. 

Tôi lầm lũi đi theo chị như một đứa trẻ ngoan không dám cãi lời. Chị dẫn tôi ghé đến nhà gã dị nhân đầu tiên (theo như chị nói tồn tại năm người dị nhân đang sống ở Sài Gòn – lúc đó tôi trộm nghĩ chắc chị là người thứ sáu khi chị loại bỏ những người hiện diện trong căn nhà mình ra khỏi thành phần dị nhân). Đó là một nhà văn đang sống ở trong chung cư Thuận Kiều.

(Ảnh: Sưu Tầm)

Không thể vỡ òa!

 

Tin nhận. Đêm Sài thành vẫn rộn ràng, tiếng xe & tiếng người đi trong phố. Một tình hình rất dễ để bi quan khi chỉ quan tâm về con số từ công việc đầu tư. Thành hay bại của ngày mai chẳng biết, chỉ cảm nhận đâu đó hiện tại có sai lầm.

Màn hình. Một đoạn chương trình “cùng nhau tỏa sáng”, trích một phần trong cốt truyện “mẹ điên”, nghĩ đến anh cùng một chủ đề nhưng khác biệt về cách dẫn & hàm ý để lại.

Khung cảnh. Hai đứa cùng chung một dòng máu, nhìn con đường bị kéo dọc bởi những dòng xe đi, vai ly cạn đến bọt chẳng chừa vì câu chuyện như thừa nếu như nói tiếp. Lặng. Bởi vì câu nói “ngày đi cám cảnh, ngày về hiên ngang”, tưởng chừng không khí đông đặc lại, chẳng chừa lại chút gì.

Đọc tin. Đọc đến mấy lần. Thấy đắng cay phũ đầy khinh rẻ trong mắt của từng người, mỗi kẻ đã, đang & sẽ đi qua cuộc đời anh.

 

Nhìn hình. Thấy người tình tóc bạc nằm một góc nhà, chẳng biết có phải đợi chờ những vòng tay sẽ chẳng bao giờ tới vì nghĩ ngợi kiểu: lớn rồi đừng để mẹ lo. Vụng về. Nước mắt tự chảy lúc nào không hay; mất kiểm soát, giữa đường, chẳng ai một ai quan tâm cả.

Cảnh tượng. Người phụ nữ vẫn dang rộng vòng tay trong suy nghĩ dù có lọt lòng đến khi khôn lớn, vòng tay đó chẳng bao giờ khép lại. Bất lực. Những đứa trẻ lớn lên trong hình hài thèm khát một vòng tay, một lần nói, khóc thỏa thuê rồi quên hết. Không được.

Cứ thế…cứ thế…

Người khinh, kẻ rẻ.

[Đời Sales 17] Hình ảnh Sales ưa thích!

 

Nó nghĩ đến việc viết về đề tài về hình ảnh người sales mà nó thích! Cảm xúc và ý tưởng chợt đến ở một trời Cần Thơ nắng đổ lửa, trú trong căn phòng cùng với hơn mười người để bắt đầu câu chuyện về những gì liên quan đến bán hàng của ngày qua ôn lại, xuất hiện một gương mặt và thái độ bất thường trong không khí diễn ra bình thường náo nhiệt mọi khi. 

Một gương mặt đâu đó vừa bước ra khỏi mái trường, đen nhánh và dễ dàng tạo thiện cảm được với người đối diện vì sự chân chất toát ra trong một thân hình thừa ký, khác hẳn với thái độ có phần ngông nghênh, mặc đời khác xa ở tuổi và tưng tửng trong cách tương tác với phần nó chia sẻ chẳng chút e dè. 

Sự tương tác & sức hút đối với những người xung quanh khi chỉ quẩn quanh ở góc cuối nơi anh chàng ngồi khiến nó tò mò và linh cảm rằng đấy là một anh chàng không bình thường bắt đầu dấn thân vào đời Sales. 

Gần như trong tíc tắc, hình ảnh về người Sales mà nó yêu thích bắt đầu xuất hiện.  

            + Hình ảnh đầu xuất hiện là chiếc xe thoát ra khỏi khu công nghiệp VSIP; nơi cư ngụ trung tâm Toyota miền Nam, gã đàn ông đằng cánh sau tay lái vừa hoàn thành xong công việc chia sẻ kinh nghiệm bán hàng của mình với những thế hệ tiếp theo sau lời mời chủ định từ nó – thằng ngồi bên tay lái, đã đề xuất với công ty. Sách vỡ đem ra đốt sạch với hình ảnh của Sales đi lên bằng kinh nghiệm như gã.

Việc nó thích gã không nằm ở thành tích hiện tại của gã đạt được để nói về những chia sẻ kinh nghiệm kia, mà chính là quá trình gã đến với nghề Sales ở dọc con đường về lại Sài Gòn ấy. 

Thấy thấp thoáng của gã trẻ trâu ngông nghênh ngồi phụ lái trên những đoạn đường xe tải đi qua, sau khi với các kiểu nghề đã trãi qua, để giờ đây có thể gọi là ấm êm đường về nơi mái nhà có thể gọi là dư dả với vợ và con thơ, dẫu vậy trong mắt nó vẫn còn đó một gã trẻ trâu ngông nghênh ngày nào với cách nói bổ bã mà chân thật, suy nghĩ chân thành và cách sống sòng phẳng dù rằng không ít lần nghẹn đắng vì cách nói, suy nghĩ và cách sống ấy. 

Đến tận bây giờ khi nhìn lại một chặng đường đi, thấy nhiều khi hai thằng chẳng khác gì ở cách nói, suy nghĩ và cách sống, hóa điên lúc gặp nhau, rũ sách áo màu mè, đóng thùng trong phong cách nghiệp chuyên. 

Nó thích hình ảnh sales trong gã – một hình ảnh của người sales đi lên từ khó khăn để tìm kiếm thành công. 

             + Hình ảnh thứ hai xuất hiện cũng ngồi trong chiếc xe ở từ quận 7 quay về, linh cảm về thằng nhóc ngồi đằng sau, có gì đấy khác lạ vì xuất hiện ở những chuyến đi có anh là gã đứng đầu của một đại lý. Nó không tạt ngang mà tạt thẳng mấy câu hỏi để làm rõ linh cảm hay sự tò mò về xuất thân của thằng nhóc. 

Một thằng nhóc của những buổi trưa hè ngồi cười lúc người nồng mùi nắng ấp, kể chuyện mấy con xe, vài ba vị khách và những món ăn như là một sở thích thứ hai. Thấy Paris đâu đó đậu vào trong đôi mắt nhỏ không chỉ có nằm trong kính chiếu hậu của ô tô.

Thật sự, trong thế giới rộng lớn của gã khổng lồ Toyota, tiếp xúc không ít với những gương mặt gắn liền với mấy câu chuyện thân thế nhưng với thằng nhóc – đứa duy nhất nhớ được hai chữ quan trọng mà nó luôn muốn truyền tải đến tất cả những kẻ chập chững bước vào đời sales – khiến nó đặt sự quan tâm hay tò mò muốn biết. 

Vì vậy đấy sẽ là một sự thú vị! Một hình ảnh khác của người sales nó thích. Một dạng thông minh biết sử dụng nền tảng có sẵn như một bước đệm để tìm kiếm thành công và quan trọng nhất là sự khẳng định giá trị bản thân mình sau. 

Nó luôn theo dõi những con số nhảy múa ở đằng sau những hình ảnh đấy để xem những dạng sales mình thích đã đi đến đâu, vì cả hai đều có một điểm chung là sự nổ lực để khẳng định & đích đến thành công, phần khác biệt chỉ là xuất phát điểm. 

Nó hẹn lại thằng nhóc trong căn phòng trốn nắng ở mùa sau! Thấy sự ngông nghênh ấy không biết có là một câu chuyện cho một hình ảnh yêu thích khác không, nếu đúng thì hy vọng rằng sẽ còn nhiều hình ảnh nữa để những kẻ đưa đò ấy không lảy tay chèo để đánh rơi giữa dòng bơ vơ!
(Ảnh: Sưu Tầm)

Chuyên nghiệp là gì? (Câu chuyện về Amazing Lexus)

 

Đó là buổi đào tạo dành cho nhân viên kinh doanh của Lexus giữa cái nắng Sài Gòn lưu manh vẫn hăm he bên ngoài hòng cướp cạn những giọt mồ hôi. Nó đặt câu hỏi đó cho tất cả những thành viên tham dự trước khi bắt đầu. 

Chuyên nghiệp là gì? - Câu hỏi đã từng được nó hỏi trong một buổi đào tạo khác, may mắn là người dự thính, khi nghe xung quanh mọi người luôn nói về chuyên nghiệp gần như một khẩu hiệu. Buổi đó, chỉ có duy nhất một câu trả lời khiến nó thõa mãn theo cảm nhận của cá nhân mình về hai từ “chuyên nghiệp” ấy, để rồi suốt hai năm sau đó, người phụ nữ trả lời câu hỏi đó luôn là một best seller. 

Người chưng hửng, kẻ bật cười trước câu hỏi đặt lại. Đi khắp cả nước, Toyota và Lexus, những khẩu hiệu “chuyên nghiệp” đeo bám tất cả các nhân viên. 

Tựu trung lại, chuyên nghiệp núp bóng dưới cái mác của ngoại hình chỉn chu với những qui định cụ thể rõ ràng từ phía tập đoàn đưa sang hay bản thân mỗi đại lý hoàn thiện hơn với những qui định bổ sung vào phần nhìn. Và sẽ là thiếu nếu không đề cập đến qui định về tác phong của mỗi nhân viên cũng được để ý đến & đầu tư phần nhiều. 

 

Nó gọi người phụ nữ với gương mặt thân thiện, luôn nở nụ cười trên môi, cử chỉ điềm đạm ở cái tuổi khoảng ngoài tứ tuần ấy, dừng lại để chờ đợi những câu trả lời. Sau những giây phút rộn ràng trôi qua, chưa có lời đáp, không muốn làm mất thời gian của mọi người. 

Nó bắt đầu hỏi chị: 

Chị cho em hỏi tên em là gì? Em tên… Giọng chị nhẹ nhàng cứ như giọng của người phụ nữ Sài Gòn hào sảng và đầy sang trọng của những năm tháng xa xưa. 

Làm sao chị biết tên em? Chị tự tìm hiểu. Nó nhìn thẳng vào gương mặt thánh thoát kia khi chị trả lời chẳng chút đắn đo, tự nhiên như lẽ thường. Khi đó, chuyên nghiệp ngoài ngoại hình và tác phong, còn đi đôi với kiến thức & hành động. Nó thấy lòng đầy xấu hổ khi lắng nghe chị nói những điều đó. 

Thèm được ai đó gọi tên mình! Từ lâu được học, nhớ & gọi tên người đối diện là cách thể hiện sự tôn trọng và là cách gây ấn tượng khó quên. Dấn thân vào con đường sales, việc gọi & nhớ tên lại càng quan trọng, cảm giác thèm bắt nguồn từ đó. 

Dù rằng, việc gọi & nhớ luôn đi theo công việc hàng ngày, nhưng lại quẩn quanh đâu đó chỉ là những nhân viên bán hàng, đối tác và bạn bè – sự ghi nhớ đầy thực dụng. 

Dù vậy, việc gọi & nhớ tên nó từ người phụ nữ ấy, người luôn nhớ chính xác & chuẩn bị món nước nó uống ở mỗi lần ghé thăm, sự ân cần lẫn khuất đâu đó ngoài công việc đòi hỏi. 

Câu chuyện Amazing Lexus; với nó, tự nhiên được sinh ra giữa đất Sài Gòn, không phải ở một đất nước Nhật xa xôi với câu chuyện của người bảo vệ đứng chào ở mỗi chiếc Lexus chạy ngang qua showroom. 

Nó đứng giữa khán phòng, cố gắng kiềm chế sự nấc nghẹn sau khi thỏa được sự tò mò vì sao chị biết tên và món nước nó uống mỗi lần ghé qua, để giới thiệu một cách tử tế với chị họ tên mình. 

Nó – một thằng nhóc vô danh, tạt ngang tạt dọc, chưa nói được với chị nhiều câu ra hồn. Thấy sự tử tế đằng sau sự chuyên nghiệp ấy, nó nghĩ thầm chắc trong danh sách tên những khách hàng và món nước họ uống vẫn còn liệt kê dài trong trí nhớ của người phụ nữ ấy giữa trung tâm Sài Gòn.

(P/s: Cám ơn chị - Trần Xuân Phương – xin dành từ Professional Tea Lady của Lexus Central Saigon thay vì cách ghi nhân viên Vệ Sinh như danh sách đính kèm)

Hỡi thằng Cuội già...bây giờ về đâu!

 

Hẻm cụt thiếu những đứa trẻ, vắng cái lồng đèn, nó chạy lòng vòng quanh phố thị tìm một góc, một khoảng nào đó có phần phảng phất của một đêm trung thu từ ánh trăng mất dạng sau màn mây. 

Không gặp. 

Những đứa trẻ xếp hàng hay tụm lại với lồng đèn trên tay, miệng ngấu nghiến mấy cái bánh chỉ được ăn mỗi năm một lần. 

Những đứa trẻ già bước ra ngồi trước hiên nhà, nhìn trẻ đi tới đi lui, đứa cười đứa khóc, tếu tít mừng tủi vì đèn nhỏ đèn to, đèn cháy đèn tắt. 

Chỉ gặp. 

Những đứa trẻ già chạy nhong nhong ngoài phố, đoán chắc cũng đi tìm những khoảng nào đấy cho những đứa trẻ con được hưởng trọn một đêm trăng vàng sáng ngập một lối đi, thấy đường về chỉ phũ một ánh đèn phố thị mất dạng cả ánh trăng soi. Chắc “thằng Cuội già, ôm một mối mơ” lâu quá đăm ra ngủ quên bên gốc cây đa. 

Ai đó quên rồi đã từng có một đêm trăng! 

Dù rằng những đứa trẻ già, thuộc về thế hệ nó, cũng ráng lấp đầy cho khoảng trống ấu thơ con. Thấy chấp chới trên ảnh hình facebook, những chiếc đèn lồng tự chế hay tự làm vã cả mồ hôi con vẫn ngoác miệng cười khi thấy ánh mắt ngơ tròn chẳng hiểu đấy là gì dù rằng cố gắng giải thích cho để hiểu. Dù rằng những đứa trẻ lớn, thuộc về thế hệ sau nó, cũng chắng mấy thiết tha, chỉ thấy cuộn tròn hay nằm ngửa, mắt dán màn hình bận phải lướt face, cảm giác trung thu là của những đứa trẻ già, khát khao ôn lại ấu thơ đời mình. Ngộ nghĩnh. 

Ai đó chán rồi để ngắm một ánh trăng! 

Nó ghé nhà anh, cho kịp một buổi ăn, thấy bánh nằm một góc, không thấy lồng đèn, đứa cháu ăn một hộp cơm riêng, nó với anh ngồi bên mâm cơm với những món quanh đồng: cá linh kho lạc, thác lác khổ qua. 

Buột miệng không hỏi: sắp chết hay sao, mà tình cảm lại dâng trào, nấu ăn cho nó! Lại thôi sợ chửi, thấy tật xấu nên thôi, sợ điện về nhà, người tình lại trách, nói anh mày vậy, không sợ buồn sao. Trung thu là tết đoàn viên, cảm người tình cũ, chắc lại nằm riêng một mình! 

Hẻm cụt thiếu vắng những đứa trẻ con, mấy cái lồng đèn, tụm ba tụm bảy, bình loạn cả lên. Thấy yên bình chới với. Hỏi: ánh trăng trắng ngà, có cây đa to, có thằng Cuội già …bây giờ về đâu!?

Có đứa trẻ già còn mê một ánh trăng

http://chienphan.blogspot.com/search?q=%C4%91%C3%A3+qu%C3%AAn+m%E1%BB%99t+%C3%A1nh+tr%C4%83ng

[Đời Sales 16] Thổi lửa từ tro tàn

Nó đắn đo mãi xem có tiếp tục viết hay không khi cảm xúc ngày càng vơi đi, bị phụ bạc bởi thời gian và sự thay đổi của thời cuộc đang biến thành thử thách. Những tưởng sẽ khó khăn tìm lại nhưng như bao lần cảm xúc lại về ở những chuyến đi gặp gỡ những con người trẻ tuổi đời và tuổi nghề từ một độ nắng xiên rát hồn của một biển trời chói chang. 

Sales - Những con người chọn cho mình một kiếp bôn ba! 

Nó ngồi xuống lắng nghe mấy câu chuyện và tâm sự về một ngành nghề trót mang, ở những mái đầu vừa bước vào mái nhà của gã khổng lồ để sống chung, trước khi bắt đầu sẻ chia một công cụ để thực hiện con đường mình đã chọn. 

Nếu như đã từng phải ngập ngừng che dấu cảm xúc ở một Nha Trang nắng hạ, thì giờ đây nó bắt đầu lập lại ở một Phan Thiết thu sang, mấy câu chuyện kể về lúc đi khai thác thị trường – gọi tên cho sang chứ thật ra đấy lại là những câu chuyện tháng ngày thử thách và ắt hẳn cả cuộc đời của người sales sẽ chẳng bao giờ quên. Khó khăn đấy, thử thách đấy trở thành động lực để họ không cho phép mình từ bỏ dù chỉ là một khách hàng! 

Những đứa trẻ phát tờ rơi từng xóm, len lách mình qua những cánh cửa cao sau khi ngó thấy nhà nào có xe hay tiềm năng. Mấy bận, những đứa trẻ đối mặt với những cái lắc đầu. Mấy lượt, những đứa trẻ bỏ chạy vì chó nhà quên xích. Hồn vía lên mây, ấy thế mà chẳng nề hà, ròng rã tiếp tục đi vì một con đường đã chọn…Có lẽ vì thế mà xóm, phường chẳng nở quên tên. Có lẽ vì thế mà sõi, đá vẫn in hoài trong tâm trí người sales. Họ nhớ rõ từng gốc cây, gềnh đá như những con thuyền ra khơi luôn miệt mài ghi nhớ một chổ neo đậu bao năm. 

Sales - Những con người rất nhanh tự chữa lành các vết thương! 

Nó thích những con người trẻ tuổi đời và nghề ấy vì họ là những con người mau chóng vượt qua những vấp ngã như cơ địa sản sinh một kháng thể mạnh để mau làm lành một vết thương từ nhịp sống bao quanh. Nó may mắn gặp không biết bao nhiêu người con người trẻ ấy và được nghe không đếm hết mấy câu chuyện đời! 

Trong đó, 

Ở một độ nắng đồng bằng tươi ngát, những kẻ đưa đò trở thành những kẻ phục vụ bàn tự nguyện trong mấy lần tiếp đãi khách tiềm năng – họ nằm lẫn khuất trong hàng trăm người ở một buổi tiệc được mời. Mệt lã, đói run nhưng nụ cười vẫn nằm trên khóe môi bởi đâu đó chẳng chấp nhặt ngắn dài hay đo đếm nông sâu đâu là việc mình. Lúc đó, mái nhà lớn vẫn không biết họ là ai và trong những kẻ đưa đò ấy có lẽ sẽ có những kẻ đưa đò mãi mãi cũng không được biết tên. Vì đời là như thế! 

Ở một độ nắng rọi xuống đất xám trên phù sa cổ, nhưng kẻ đưa đò miệt mài chia nhóm để bước đi qua những xóm làng trên nụ cười nở hân hoan của tuổi trẻ. Lúc đó, thấy mương nằm cạnh đường rợp những mãnh bèo trôi, hút heo theo tên gọi thành phố mới. 

Ở một độ nắng Sài Thành ngăn ngắt, một kẻ đưa đò cúi đầu ngăn ngắt những phím gõ đều tay để viết mail nhận lỗi về mình giữa thực tại phải đấu tranh giữa kẻ qua, người lại một bến sông. Đâu ai biết giữa dòng, kẻ đưa đò phải thuận nước đẩy thuyền hay ngược dòng tránh sóng. Lẻ loi. Lúc đó, đứa trẻ trước mặt đang bước sang một trang mới của đời mình chẳng hay như một thế hệ kế thừa tiếp nối. Vì đời là như vậy! 

 

… 

Trở lại nơi mãnh đất Chăm pa, nhưng câu chuyện chia sẻ về mấy ngành nghề lần lượt kể qua như ngôn tình được viết dành cho đời Sales. 

Từ dãy ngân hà lấp lánh về đêm của những dãy thanh long được trồng thẳng tấp. Đến đường chân trời ở một sớm ra khơi, biển mấy nơi đã chết, vẫn từ đó có người đã ra đi... Thấy nắng về vẫn cập kè đậu trên những đôi mắt đã nhuộm màu gió sương, ngây ngô dần bớt, nó nhắc lại định nghĩa về sales của riêng mình: 

Một người nghệ sĩ hài trên sân khấu thiếu đèn, được công ty hay khách hàng đặt lên mình những vai diễn, hay chọn cho mình đạo cụ tốt nhất để thăng hoa! 

Nụ cười đó nên được giữ mãi với khó khăn gặp phải và đâu đó niềm hy vọng về một thế hệ nữa lại được sinh ra sau đồng bằng sông nước và đất xám trên phù sa cổ!

SỰ SÒNG PHẲNG (bắt đầu từ INNOVA 2016)

 

Nó trở lại quận 7 lần thứ hai trong tuần để ngồi sẻ chia với hơn hai mươi con người đang ểu oãi của buổi đầu trưa vừa thức, trong căn phòng vừa được sửa lại dàn lạnh và trần. Đầu tiên, nó gửi lời chúc mừng đến những con người còn ngồi lại trong căn phòng vì đã sống sót qua một mùa bão giông. 

Câu chuyện sẻ chia lần này không còn là sản phẩm, thủ tục hay qui trình của nơi trả lương cho nó, mà là để trao đổi với những con người ngồi đấy trong cách suy nghĩ và cách làm về sự sòng phẳng. 

Giữa những người đang ngồi trong căn phòng & người đàn ông ngồi trong căn phòng đối diện, người đã bọc bạch sự trăn trở của mình khi gọi là “áp dụng hết bài” vẫn chưa tìm được lời giải đáp cho kết quả hiện tại trong cuộc họp tổng kết 6 tháng đầu năm, đang phải gồng mình lên qua mùa mưa bão ở Toyota trong những tháng ngày vừa qua. 

Nó đặt câu hỏi: Người đàn ông đó có sòng phẳng với các bạn trong công việc không? 

Nó tiếp tục đặt câu hỏi sau những cái gật đầu: Thế các bạn nghĩ mình có sòng phẳng với người đàn ông đó không? 

Tất cả đều im lặng. 

 

Có thể họ không biết đó là gì! Nó nói về hai điều mà người đàn ông đó trăn trở trong công việc về chỉ tiêu chưa hoàn thành & tỉ lệ nhân viên chào bán gói vay 80% cao, đâu đó vẫn còn lẩn quẩn khuôn mặt của người đàn ông như đang tự đọc thoại “chắc còn lấn cấn chổ nào đó” trong đầu nó lúc nó nói về hai điều này. 

Nó thiết nghĩ, giữa người sếp và nhân viên, không nhất thiết phải cho đi mà nhận lại giữa khoảng cách vô hình luôn tồn tại, thì sự thấu hiểu lẫn nhau là điều không thể thiếu như một cách sòng phẳng giữa hai con người đều có một mục đích chung: kiếm tiền từ việc hoàn thành chỉ tiêu được giao với sự phân công khác nhau của công ty. 

Nó muốn những con người ngồi đó thấu hiểu để rồi sòng phẳng trong suy nghĩ và hành động. 

Nó đặt tiếp câu hỏi: Theo mọi người, việc khách hàng vay 80% có lợi cho khách hàng không? 

Bắt đầu có những phát biểu khác nhau xuất hiện, đa số câu trả lời vẫn là không nếu đứng từ góc độ khách hàng. 

Ý thức rằng, trong thời buổi cạnh tranh, tất cả do thị trường quyết định, điều đó bắt nguồn từ số tiền đối ứng dành cho khách hàng là cao & áp lực cạnh tranh đã không cho người nhân viên bán hàng sự lựa chọn!? Trước áp lực đó, người đàn ông đó vẫn đang kêu gọi sự “chuyển động tiên phong”, kêu gọi mọi người tiến lên phía trước, là vì cá nhân mình khi chỉ tiêu tạm gác lại?? và những thứ chúng ta có được hoàn toàn không có sự đóng góp của người đàn ông đó!? 

 

Nó để lại câu hỏi bỏ lửng câu trả lời cho tất cả cùng suy nghĩ: Niềm vui sở hửu một chiếc xe mà chúng ta mang lại cho khách hàng có còn trọn vẹn không khi kéo theo sau đó là áp lực của món nợ vừa vay? 

Để hướng đến những hành động sòng phẳng, giữa một vị thế đang bị chiếm lấn, nó kêu gọi tất cả hãy đáp lại lời “chuyển động tiên phong”, “tiến về phía trước” đó bằng hành động ở chiến dịch INNOVA 2016 sắp bắt đầu với công cụ tài chính hỗ trợ tương tự đối thủ (80%) và đầy cạnh tranh (84 tháng). 

Và sẽ không dừng lại đó chỉ với mỗi INNOVA mà còn là những dòng xe còn lại vì hơn ai hết, bản thân mỗi người Sales giống nó phải hành động sau khi đã nhận thức được chuyện đấy không phải chỉ là chuyện của nhà cầm quân, mà còn là của chúng ta – những con người đang CẦN sống SÒNG PHẲNG.

Thảm họa ở Toyota!?

 

Thảm họa là hai từ nó mượn của anh sau khi nghe trong một buổi họp, mang nghĩa khá tiêu cực để miêu tả bức tranh toàn cục của gã khổng lồ Toyota ở sáu tháng đầu năm 2016.

Nhưng để tìm kiếm từ khác miêu tả cho việc tồn kho ngày càng tăng ở quý hai và lần lượt các mẫu xe của Toyota rời bỏ Top đầu của những dòng xe bán chạy nhất (chỉ có Fortuner & Vios trụ lại sau gã đứng đầu thuộc về Ford Ranger); thì vẫn chưa tìm được nào khác hơn.

Có thể gọi là khủng hoảng? Điều đó hoàn toàn không đúng với gã khồng lồ Toyota ở thị trường Việt Nam khi vẫn còn chễm chệ ở vị trí cao của bảng xếp hạng WAMA (Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam). Có chăng đấy là sự ngủ quên trên chiến thắng dẫn đến những binh thư yếu lược từ mớ ngủ viết ra, là rồng hay là rắn, nhìn mãi vẫn còn chưa ra.

 

Những hoạt động tiếp thị nối tiếp nhau theo năm tháng đi tìm sự khác biệt. Chính sự khác biệt đã gây nên điều đó? Chiến lược về giá? Theo quan điểm cá nhân, đó là sự phối hợp để tìm sự khác biệt đầy khập khiễng giữa gã bán và kẻ buôn. Đồng bộ trong thương hiệu, qui chuẩn nhưng cách thực hiện là hoàn toàn khác nhau với mục đích chỉ để đáp ứng yêu cầu cơ bản của gã bán.  

Kiêu binh tất bại!?

Khi con người ta tìm được lý do để đổ lỗi thì đó là lúc họ cho phép mình dễ dãi. Hiệu ứng domino về việc bán tháo diễn ra liên tiếp mặc cho gã bán gào thét bảo đừng, “đừng tự giết nhau”. Sự gào thét trong tuyệt vọng!

Điều đó quá muộn màng cho một hiệu ứng đã được báo trước; từ rất lâu rồi, hiệu ứng đó không phải xảy ra lần đầu  

Điều đó quá trái ngang vì hiệu ứng đó do chính thị trường quyết định. Hiện thực chứng minh rằng chúng ta – Toyota – đã bị không ít thì nhiều khách hàng bỏ rơi.

Hãy đặt một dấu hỏi ở đây. Một mối quan hệ hình thành luôn là tương tác hai chiều.

 

Sự kiêu ngạo đã bị trả giá!?

Lần đầu tiên trong lịch sử của Toyota Việt Nam đã xuất hiện từ GIẢM GIÁ một cách chính thức. Một trong những ưu điểm của Toyota; giá trị bán lại đã ít nhiều bị lung lay.

Nó không phải là một chuyên gia để đưa ra một đánh giá thị trường nhưng là một gã đang sống dưới mái nhà này. Ngẫm nghĩ, nó cũng cần phải góp vào đó một tiếng nói chung để (tự) nhắc nhở một điều sau “thảm họa” vừa diễn ra: Chúng ta – Toyota – rút ra được điều gì!?

Để trong những tháng ngày sắp tới của năm 2016, gã bán –  kẻ buôn đang hừng hực tinh thần cho một cuộc lội ngược dòng ngoạn mục, không phải loay hoay trong những kế hoạch vá víu chỉ là để giải quyết vấn đề phát sinh hiện tại của cái gọi là chỉ tiêu. Như bao lần, Chỉ tiêu - hãy để nó tự đến chứ không phải đi tìm. Tinh thần thôi sẽ là chưa đủ nếu như vẫn một cách làm cũ.

Nó nôn nóng tham gia & mong chờ một sự đổi thay từ những nguồn năng lượng hừng hực, phát ra từ ba cực chính của Sài Gòn tỏa ra hai hướng về phía Đông & phía Tây để hội nhập của khu vực phía Nam, cho chiến dịch INNOVA 2016 sắp bắt đầu ở những cuộc gọi nhận được.  

Một lần nữa, theo cá nhân nó, để đấy không phải là một chiến dịch (thực & ảo) bắt đầu tưng bừng rồi chìm vào quên lãng. Hãy nhớ đến việc khách hàng đã bỏ rơi ta, giờ là lúc ta góp nhặt lại sự yêu thương đã từng bị đánh mất … từng ngày và chẳng có lý do gì để không bắt đầu từ những khách hàng đang còn ở bên ta. Họ xứng đáng nhận được sự sẻ chia từ nguồn năng lượng tích cực đó đầu tiên!

(Bài viết chỉ mang tính cá nhân, hoàn toàn không phục vụ cho việc bôi nhọ, xúc phạm hay bất kỳ mục đích nào tương tự với cá thể hay chủ thể nào)
(Ảnh sưu tầm)

Chúng ta - Toyota - Sẽ làm điều đó như thế nào!?

Đó là một buổi Sài Gòn trốn nắng, nó đến gặp anh để giới thiệu sếp mới về và tổng kết hoạt động của 6 tháng đầu năm. Lan man. Chia sẻ một ý kiến về dịch vụ từ một kẻ đứng ngoài, đâu đó có lợi thế là khách quan và góc nhìn khác hẳn, phần còn lại phụ thuộc vào đánh giá của anh thế nào về ý kiến đấy.

Ý kiến chia sẻ thực chất là gợi ý từ ba mẫu thoại & một góc showroom.

Cuộc thoại thứ nhất

Cô bé mặc kimono, chị nhìn thấy hay hay!

Nó cười, gật đầu!  

Tình huống: Nó và người đàn bà thép Việt Nam, ngồi trao đổi trên đường về ở một đoạn trưa nắng chói chang từ đất đồng bằng Cửu Long.

Quan sát: Thấy chiếc áo dài bắt đầu phấp phới bay ở một sớm cùng ngày ở một showroom khác giữa đất Sài Gòn gần trung tâm.

Cuộc thoại thứ hai

Anh đi một vòng thích nhất nơi nào? Tại sao?

Thích nhất ở …vì phòng chờ xem phim như ở rạp, tivi to đùng v.v.

Tình huống: Nó và anh tài xế, ngồi trao đổi với nhau trên cùng một đoạn đường về ở một đoạn trưa nắng khác, giã từ vùng sông nước

Quan sát: Nghe câu chuyện đó được anh kể lại nhiều lần cho nó, đồng nghiệp và những người đi cùng ở mỗi chuyến đi xa hay sắp ghé thăm một đại lý nào đó.

Cuộc thoại thứ ba

Em thích hình ảnh người đàn ông đừng đầu một đại lý xuống bắt tay ở mỗi buổi trưa về

Giờ không còn nhiều nữa. Anh cười

Tình huống: Nó và anh, ngồi “tám” trong không khí của điều hòa tránh nóng trước khi bắt đầu vào tổng kết với những con số nhảy múa chỉ để xác định mình đang ở vị trí nào so với hôm qua.

Kiểm chứng: Chắc sẽ còn nhiều thứ để nói …nếu còn thời gian

Nó bỏ lửng kết luận như thường khi vì muốn lắng nghe suy nghĩ & hành động của người đối diện thế nào, nhất là anh - người nó tôn trọng vì tuổi đời và tuổi nghề lớn hơn.

Trong sự ngông nghênh, “ngáo đá” ở tuổi đời mình, nó thích thấy sự sáng tạo để tìm lời giải cho ba mẫu thoại kia với một điểm chung: những con người khác nhau về giới tính, nghề nghiệp v.v. nhưng nói cùng một chủ đề (một đại lý đã từng đến),

Đấy có phải là marketing? Và nếu là phải, thì chi phí marketing là bao nhiêu – zero?    

Cuối cùng là một góc showroom – kid corner. Thật sự đã có nhiêu đứa trẻ đến góc này chơi? Kid corner được thiết kế dành cho những đứa trẻ hay chỉ là thiết kế theo yêu cầu?

Khi tự chôn mình vào đống công việc hoặc ý tưởng ở tầm vĩ mô như một tính xấu, nó thường chọn bắt đầu từ những cái đơn giản để giải tỏa.

Nó muốn chia sẻ với anh về điều đó. Đơn giản vì cảm giác báo cho nó biết anh đang bắt đầu cải thiện từ dịch vụ, đó không phải là sự lựa chọn tồi, với thế mạnh mình có trước giờ khi tình hình kinh doanh ở hiện tại được gọi là “thảm họa”, thì đâu đó vẫn có thể kết hợp được việc cải thiện chất lượng dịch vụ và làm hoạt động marketing. Câu hỏi còn lại là: chúng ta sẽ làm điều đó như thế nào??? 

Đời Sales 15: Kẻ đưa đò thuê

Sales như một kẻ đưa đò thuê, trên một dòng sông chỉ định, làm sao để đưa khách gặp kẻ cho thuê trong tậm thái đôi bên đều thuận lòng về một chuyến đò qua.

Trước giờ, nó nghĩ đời sales là như thế! Nhiệm vụ làm sao (1) tìm ra khách hàng thích hợp rồi (2) tư vấn; theo như cách bán hàng hiện đại, về sản phẩm và dịch vụ của công ty (3) để bán khi cả người mua và kẻ bán đều hài lòng theo đúng thuật ngữ win-win. Tâm thức về một nghiệp đời cứ thế thoai đưa.

Cho đến một ngày nhận ra rằng vai trò sales chưa dừng lại đó vì bỏ sót mất rồi những công việc không tên, tưởng chừng như được xác định phân công rõ ràng ở bất cứ nơi đâu. Đó là khi nó bắt đầu tham gia việc xử lý phàn nàn của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.

Đời Sales bềnh bồng trên sóng nước, kẻ đưa đò thuê phải giữ thuyền nơi sóng nước mênh mông dù trước sóng dữ, từ khách qua sông động lòng nghịch nước hay chiếc thuyền lâu ngày vơi nắng, dầu chai phai dần, nước rẽ vài đường rịn ở dưới lườn tự lúc nào không hay.

Nó nhận lời tham gia vào cuộc giải quyết khiếu nại với ba bên: công ty, khách hàng và đối tác. Tất cả đều trong tâm thế rõ ràng, nó ngửi được mùi khói thuốc với tâm thế sẳn sàng lao vào nhau để bảo vệ đến cùng quan điểm của các bên trước khi cuộc họp bắt đầu.  

Tất cả đều nói lên quan điểm của mình. Như một cách trình bày, chẳng đầu chẳng cuối, chẳng đúng chẳng sai, tóm lại là giữ nguyên quan điểm của nơi nó được trả tiền dựa trên nguyên tắc đúng sai, xác định việc ngày trả nhanh, chậm. Chẳng khác mấy so với ngôn từ và cách chơi chữ viết cho đẹp lòng tất cả trên email. Đâu đó sự khéo léo được hiểu là một tính từ xấu!

Nó kiềm mình lại trước giọt nước mắt của khách hàng ngồi trước mặt tha thiết tìm kiếm giải pháp chứ chẳng còn thiết tha làm cho ra sai đúng, để tránh cảm xúc đưa quá nhiều vào công việc sẽ không chỉ làm ảnh hưởng đến cá nhân mà còn cả đến đồng nghiệp xung quanh mình.

Để rồi những tờ giấy nhăn nhúm được xếp lại, mang ra nhiều lần rách góc cùng với giọt nước mắt không ngừng rơi của khách hàng, cùng tiếng nói xung quanh ngày một to dần và vài phần lạc giọng. Tất cả đều nói lên quan điểm của mình. Nó quyết định chọn một lời xin lỗi.

Khách hàng ấy là một người phụ nữ và đang khóc vì một câu chuyện liên quan đến nơi bỏ tiền thuê nó. Ngẫm nghĩ. Nơi bỏ tiền thuê có thuê luôn cả lời xin lỗi của nó dành cho khách hàng. Nó đặt lại lịch hẹn trả lời về giải pháp của khoản vay được ghi nhận trả trễ ngày.

Tất cả đều nói lên quan điểm của mình. Như một cách đưa đẩy, chẳng buồn chẳng vui, chẳng đúng chẳng sai, chuyện không của riêng ai, tóm lại là miễn sao nó có được đồng ý từ gã đàn ông ngồi trong lồng kính thế thôi. Đơn giản. Thường tình.

Một cuộc kiểm tra và đánh giá lại được tiến hành. Giải pháp đưa ra được chấp nhận. Nó biết sau câu trả lời vẫn là nợ nần một câu xin lỗi thật lòng cho cuộc gọi đường dài qua Mỹ ấy. Sau tất cả, chỉ là vì muốn người phụ nữ ấy còn quay trở lại với đối tác lúc xem một nhà, lúc tạo một khoảng cách xa, dùng dằn như trẻ mới lên ba. Bập bênh. Thiệt tình.

Sài Gòn đung đưa nắng, gã đàn ông ngồi trong lồng kính chạy vào hỏi nó về câu chuyện mới xảy ra và những câu hỏi tại sao thường ngày được lập lại. Nó lịch sự đáp bằng vài ba suy nghĩ được đánh giá của trẻ trâu, bỏ lơ đi câu hỏi rằng đâu đó dường như gã đàn ông đã hỏi sai người. Thế thôi.

Trước… giờ…mới nhận ra…

 

Đời Sales là một kẻ đưa đò thuê trên một dòng sông chỉ định, làm sao đưa khách háo hức qua sông gặp kẻ cho thuê hớn hở và để một ngày nào đấy khách còn quay trở lại để tiếp tục được qua sông, đi trên con đò cũ ấy, họa may còn nhớ kẻ đưa đò thuê thèm một lần được gọi đúng tên. Tự tình.  

[Nhật ký của cha] Vai phản diện

Tên chó sói kia! Thằng nhóc cao một mét hai, tay cầm khẩu súng được lắp ghép từ những hình khối lego đang chỉa về phía “con chó sói già” cao một mét bảy lăm, bụng rơi một phệch, đang với tay cất vội chiếc điện thoại vẫn đang sáng đèn, để kịp đáp lời “gã thợ săn”.

Hãy ăn thịt bà ngoại đi! Thằng nhóc đưa bàn tay mấp miếp lia súng ra lệnh, miệng cười xếch lênh lộ hai đồng đếu, một phệch bụng rơi, mặc kệ con sói già và bà ngoại đang uất ức vì một cách phân vai không thỏa lòng. Cảnh chiến đấu náo loạn trên tấm nệm dài được bốn mét vuông.

Sân khấu nhập nhòa giữa ánh sáng vàng, trắng đan xen nhau giữa tiếng rộn ràng của những chú bọ chét đang bị rượt đuổi trên màn hình. Trời Sài Gòn hầm hập chẳng chịu xã hơi sau một ngày dài trong căn nhà mặt tiền…hẻm.

…

Ta là con quái vật đây! Nó biến hình trong một cái quay đầu, thằng nhóc bỏ ngang tiếng nhạc hiệu phim courage rộn ràng trên sóng cartoon network, tất tả chạy đi tìm vài mẫu lấp ghép tạo thành thanh gươm để kịp biến hình superman hay spider man như hình in trên áo. Ngô nghê. Nhập vai sau nhiều lần được bị bắt diễn. Ngỡ ngàng.

Nhớ vai diễn của gã đàn ông có khối u như thằng gù nhà thờ Đức Bà Paris của Victor Hugo, dáng dấp như người lùn Hobbit của John R.R. Tolkien, ở trong con hẻm quanh co thuê trọ ngày nào, giờ như được giao lại và khoác lên người nó. Nó bắt nhịp tự nhiên như đã diễn vai ấy hàng trăm lần rồi trước đây. Không cường điệu. Ta là con quái vật đây!

…

Quái vật, yêu quái hay sói già… những vai phản diện được bắt nhịp một cách dễ dàng với ngữ cảnh do cả hai tự nghĩ ra, nó và thằng nhóc. Chẳng cần nhiều nhặn, chẳng cần đắn đo. Chắc là do bản chất hay vì là môi trường? Nên mấy gã sống lâu lần đầu được diễn một vai phản diện lại cười thỏa thuê. Ngược đời. Cười đùa không phải đắn đo, dè chừng, đong đo trong từng câu thoại như những vai diễn khoác lên trên sân khấu cuộc đời. Bấy lâu.

Nó; đứa trẻ sống lâu, phát hiện đang sống với những qui tắc, tiêu chuẩn quanh mình, lắm lúc đặt mình vào khuôn khổ như tấm gương tự tạo. Hão huyền. Chẳng qua là để giải thích và vỗ về vài ba ý nghĩa để tồn tại. Bấy giờ.

Nó; đứa trẻ sống lâu, thoát ra khỏi vai diễn của ngày tàn bám chặt ăn mòn sâu, khoác lên vãi diễn lúc đêm về thỏa thuê với sự ngô nghê riêng mình. Trời Sài Gòn rỉ rả với cơn mưa giăng bên ngoài ô cửa sổ không còn là một chổ nằm thuê. Đời thừa. Nhớ gã đàn ông vứt bỏ dáng dấp, mồ hôi lại với chiếc xe đạp cà tàng để nhào vào sân khấu chừng khoảng bốn mét vuông, để diễn bằng tất cả trái tim yêu nồng nàn, một vai phản diện tình nguyện.  

[Nhật ký của cha] Họp phụ huynh

 

Nó lật từng trang của tập nội dung họp nằm trên đùi, ngửi lất phất mùi của giấy vừa thấm mực in bốc lên, lưng tựa nhẹ vào chiếc ghế nhựa nhỏ mùa xanh biển, được xếp ở vị trí cuối lớp để bắt đầu lắng nghe một buổi tổng kết. Nắng rón rén len lén sau cánh rèm đung đưa bởi vài đợt gió nhẹ từ máy lạnh căn phòng phát ra, đón chào một ngày những người gửi gắm đứa con mình đến, ngồi và nghe về một năm với những gì đã qua đi ở khu vườn thần tiên ấy.

Nó – thằng nhóc sống lâu, tự nhủ rằng sẽ không bỏ lỡ khoảnh khắc ấy, khoảnh khắc của giấc mơ ngày xưa.

Đi tìm.

Bóng dáng của người phụ nữ nắng sớm vào xương, tìm đường đến gặp những thầy cô ở trường, hỏi han về mấy dậm đường con đi, sợ mặn mòi gió sương lại tạt đến những đứa trẻ tượng hình. Lặng lẽ. Nghe lời kể lại. Ở mỗi đêm hè đám trẻ sống lâu tụ lại ngồi cứ mê mãi mấy câu chuyện ngày xưa cũ rích.

Hình ảnh của quyền huynh thế phụ, ngồi miết ở một góc tường, lúc đến với lúc không, lắng nghe từng nhận xét trong lúc lòng xốn xang vì nắng sắp tàn mà bếp chiều còn thiếu lửa với cơm canh. Gọn gàng. Nằm lơ ngơ trong một nhúm ký ức đã được lôi ra để tham gia cùng bạn bè về một chủ đề phụ huynh đi họp, cô nói thế này, thầy nói thế ấy.  

Trống vắng. Trẻ nhỏ mau quên, tưởng già dai nhớ. Đâu hay. Bắt đầu trong khoảnh khắc ấy, ngồi trong đầu nhớ lại về cuộc đời vẫn từng ghi lại những khoảnh khắc ấy.

 

Giờ vị trí đảo ngược. Nó được làm phụ huynh.

Gặp lại.

Tất tả chạy đến trường, tìm đường đến gặp những thầy cô ở trường, hỏi han về mấy dậm đường con đi, sợ mặn mòi sương gió, lạt phai vài cảnh cũ. Thấm nỗi cơm áo với gạo tiền, nhớ về một bóng dáng xương gầy bị nắng róc.

Nơi ghế ngồi cuối lớp, lắng nghe từng nhận xét, lòng xốn xang vì nắng tàn bị mây ngàn lấn chiếm lúc đường sẽ lại chẳng thênh thang, khói tàn lại quấn lấy. Quyến luyến. Dưới mái nhà thấy hiện về mấy hình ảnh xưa, nói cười bồng bềnh trên mấy đợt sóng lạc và vài cơn mưa đầu rửa lá.

Bình yên. Trẻ nhỏ tưởng quên, già lại mau nhớ. Rất lạ. Xuất khởi từ trong khoảnh khắc ấy, ngồi trong đầu được khắc lại về cuộc đời có lúc đã từng trãi qua giờ phút này. Nó được làm phụ huynh.

Ở buổi đi về ấy, trên dòng người xuôi ngược, có một cặp trẻ nhà nói nhau nghe về những gì được kể lại của một năm qua, bôn ba của kẻ già và lên ba của kẻ trẻ, nhốn nháo ở một lối đi về có trời tàn nắng và gió lạc về chơi khi mây đen còn ngơ ngác.

(P/s: Cám ơn thằng nhóc Merci đã cho một kẻ sống lâu như nó đi tìm và gặp lại một khoảnh khắc, tưởng rằng đã quên)

Đời Sales (14): SALES PRO.

 

Định nghĩa mới về Sales – Sales Pro, cụ thể là dành cho Best Sales, nó được nghe ở một buổi ngồi tổng kết với những khó khăn tồn tại, đưa ra giải pháp và nhắc lại vài mục tiêu để thấp lửa ở một trưa miền Tây trời khao khát những cơn mưa, từ đứa em đang bắt đầu thực hiện một mô hình đang được khuyến khích nhân rộng, nhân viên phụ trách tài chính của đại lý.

Thế nào là một Sales Pro? Đó chính là người Sales có không chỉ bán sản phẩm mà bán cả dịch vụ. Ở Toyota, đó là bán xe và các dịch vụ của Toyota, không chỉ là tài chính mà còn có bảo hiểm, bảo dưỡng & bảo hành…

Vì sao phải bán cả dịch vụ? Đơn giản vì khách hàng hôm nay không chỉ cân nhắc đến giá cả & chất lượng món hàng mà cả dịch vụ đi kèm, ngoài những khuyến mãi hay tiếp thị ban đầu. Ở Toyota, giá cả & chất lượng đi cùng, thế mạnh hiện tại đang nằm ở dịch vụ với mạng lưới phũ rộng với sự thuận tiện đi kèm.

Thật ra tất cả không mới. Nhưng định nghĩa Sales Pro xoáy vào tâm thức nó vì sự ngẩu nhiên tương đồng.

Với một kẻ cuồng tính trong một cuộc hành trình truyền bá ngót nghét đã ba năm với mục đích cuối cùng là nâng cao kỹ năng bán hàng ở thời hiện đại, bán xe và bán tài chính, là một phần dịch vụ, chưa dám nói đến các dịch vụ khác khi chưa nắm rõ, nhận được không ít sự đồng tình và vấp phải không ít sự phản đối trước sự đổi thay khi cảm giác cao ngạo từ gã truyền bá. Nó thấy hân hoan khi nghe từ thằng nhóc. Tự hỏi. Mầm đã nẩy sau từng đó thời gian?

Với cách dẫn chứng bằng những nhân viên nằm trong chảo lửa Sài Gòn hay miền Tây sông nước như cách nó từng mang ra chia sẻ để rồi không ít lần phải thở dài vì được nhắc nhở rằng điều ấy không hay, chẳng ai thích sự so sánh, chẳng nhiều người hiểu hết đằng sau sự thành công ấy, mà thằng nhóc say sưa trong lúc ánh mắt nó nhấp nháy nụ cười đậu trên đồng tử về khát khao cùng thiết lập những mô hình đi vào phát triển ổn định chứ không phải chỉ là ngắn hạn, tạm thời rượt đuổi theo cái chỉ tiêu kia mà là kết quả phải tự đến. Nó thấy rộn ràng con tim mình đập loạn. Tự nhủ. Chi phí phải trả là thời gian?

Và ở một buổi những kẻ đứng đầu ngồi lại, nhìn nhận thật nghiêm túc về một thị trường đang gặp phải sự cạnh tranh dữ dội bởi giấc ngủ quá sâu của gã khổng lồ, kiếm tìm những lý do và nguyên nhân từ đâu đó trong cơn “đồng sàn, dị mộng” khi tất cả đều chưa tìm được tiếng nói chung.

Quan trọng hơn hết ở những kẻ đi đầu – nhân viên bán hàng như nó, đang hoang mang về hiện tại, với lòng tin đang vơi, cần lắng mình lại để ngẫm về lý do ta đến với gã khổng lồ này, tồn tại đến giờ, không phải hoàn toàn chỉ nằm ở mắn may, niềm tin cần tìm lại để cảm giác quay về, đi tiếp với thử thách hôm nay trở thành một Sales Pro như định nghĩa.

(P/s: Cám ơn em Hải Đăng đã giúp anh có thời gian nhìn & xác định lại ở lúc lòng long đong)

[Nhật ký của cha] Đám đông tụ tập

 

Nó và thằng nhóc thất vọng quay về khi bị chặn lối vào trong, nơi đám đông tụ tập, ở một sớm Sài Gòn nắng núp sao làn mây với giăng đầy các khung rào kẽm rai và sắc phục nổi bật từ những góc ngã tư. Đầy đường. Người quay, kẻ rẽ. Người hiểu, kẻ không. Chuyện gì đang xảy ra. Nó đã không cho thằng nhóc được xem thỏa lòng đám đông tụ tập để còn nghe nó tự hào kể lại sau này về sự khác biệt giữa Việt Nam & Thái Lan với những gì đã chứng kiến.

Chuyến đi Bangkok được book vội khi báo đăng tin Thái Lan có đám đông tụ tập giữa hai phe, chẳng nhớ được lúc đó là “áo vàng hay áo đỏ”, chỉ biết nó quyết định tham gia sau khi từ chối lời đề nghị của thằng bạn lúc đầu. Đơn giản. Nó muốn ít nhất trong đời mình xem được chứng kiến những thứ được gọi là khoảnh khắc.

Con đường đã quên tên, nơi có các cơ quan đầu não của chính phủ, ngập đầy những rào chắn nhưng vẫn chừa lối để xe chạy vào trong, người người ăn uống tại các quầy bán hàng dã chiến, vệ sinh ở các phòng vệ sinh di động và… bán luôn cả đồ lưu niệm cho khách du lịch tò mò như nó. Những dàn loa cở đại chỉa thẳng vào các cơ quan với những tiếng nói chẳng hiểu phát ra liên tục. Không khí hừng hực trên những bài báo chỉ thật sự sống lại khi một đoàn xe của viên chức nào đấy xuất hiện, gã thống lĩnh đứng ở trên bục sân khấu cầm micro đọc lời kêu gọi với những con người tụ tập bên dưới đệm theo. Nó cảm nhận được rằng việc tụ tập ấy được xem là bình thường.

               Con đường Khao san, làm nó liên tưởng đến Phạm Ngũ Lão hay Đề Thám với đầy những khách du lịch, ăn uống & tụ tập để đón chào một lễ té nước truyền thống – Shongkran, nơi chứng kiến những con người vui đùa ở giữa trong khi ở hai đầu là nhóm tụ tập theo màu áo & quân lính chính phủ với trang bị đầy đủ vũ trang, nơi những con người quên mất rằng tối qua đã có sự kích động đến đổ máu bởi súng đạn và tàn tích còn để lại. Nó cảm nhận được rằng việc tụ tập ấy được xem là đấu tranh.

Không giống. Những con đường bị phong tỏa như giới nghiêm giửa ngày. Những thông tin hầu như chẳng có gì ngoài những cô gái, chàng trai ân ái, ngoại tình và cướp bóc.

 

Nó và thằng nhóc thất vọng quay về với suy nghĩ để rồi một mai nó sẽ ngồi kể lại những gì đã xảy ra ở nơi nó đã từng qua, chứng kiến và cảm nhận.

Người tình tóc bạc lắng nghe và trách móc vì sao đưa thằng nhóc đến nơi nguy hiểm ấy. Nó lặng im. Tự thoại.

Rằng những gì cảm nhận là sự khát khao đổi thay.

Rằng những gì của hôm nay sẽ trở thành một phần của lịch sử ở ngày mai.
Và đơn giản thôi, đấy là những gì trãi qua trong đời nó và thằng nhóc nên được ghi lại ở một miền ký ức nào đó để sớm mai đấy nếu chân trời có tươi đẹp thì thằng nhóc vẫn nhớ rằng đã từng có những lúc con người khó khăn để nhìn nhân và tìm kiếm sự đổi thay.