Ba thách thức trong quá trình duy trì thành công của ngành dịch vụ
Điều hành hiệu quả mâu thuẫn với tăng trưởng nhanh
Điều hành hiệu quả mâu thuẫn với giá thành
Tinh thần cầu thị phát triển mâu thuẫn với sự lớn mạnh của doanh nghiệp.
Nhận định tính chính trực
Phân phối công bằng (distributive justice) đề cập đến kết quả của một quyết định
Thủ tục công bằng (procedural justice) liên quan đến quy trình được sử dụng để xác định kết quả và thái độ đối xử giữa mọi người với nhau trong suốt quá trình đó.
Bài học trong tâm trong cuốn sách này đó là giá trị con người tạo nên sức mạnh cho các công ty dịch vụ lớn, sự hào phóng lại không ngừng củng cố và làm phong phú thêm những giá trị con người đó. Khi sản phẩm đặc thù của những công ty dịch vụ là hoạt động dịch vụ, việc giành được thiện cảm của những con người làm trực tiếp làm nên những sản phẩm đó giúp công ty giành được thiện cảm của khách hàng
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét