Sales như một kẻ đưa đò thuê, trên một dòng sông chỉ định, làm sao để
đưa khách gặp kẻ cho thuê trong tậm thái đôi bên đều thuận lòng về một chuyến
đò qua.
Trước giờ, nó nghĩ đời sales là
như thế! Nhiệm vụ làm sao (1) tìm ra khách hàng thích hợp rồi (2) tư vấn; theo
như cách bán hàng hiện đại, về sản phẩm và dịch vụ của công ty (3) để bán khi cả
người mua và kẻ bán đều hài lòng theo đúng thuật ngữ win-win. Tâm thức về một
nghiệp đời cứ thế thoai đưa.
Cho đến một ngày nhận ra rằng vai
trò sales chưa dừng lại đó vì bỏ sót mất rồi những công việc không tên, tưởng
chừng như được xác định phân công rõ ràng ở bất cứ nơi đâu. Đó là khi nó bắt đầu
tham gia việc xử lý phàn nàn của khách hàng về sản phẩm dịch vụ.
Đời Sales bềnh bồng trên sóng nước, kẻ đưa đò thuê phải giữ thuyền nơi
sóng nước mênh mông dù trước sóng dữ, từ khách qua sông động lòng nghịch nước
hay chiếc thuyền lâu ngày vơi nắng, dầu chai phai dần, nước rẽ vài đường rịn ở
dưới lườn tự lúc nào không hay.
Nó nhận lời tham gia vào cuộc giải
quyết khiếu nại với ba bên: công ty, khách hàng và đối tác. Tất cả đều trong
tâm thế rõ ràng, nó ngửi được mùi khói thuốc với tâm thế sẳn sàng lao vào nhau
để bảo vệ đến cùng quan điểm của các bên trước khi cuộc họp bắt đầu.
Tất cả đều nói lên quan điểm của
mình. Như một cách trình bày, chẳng đầu chẳng cuối, chẳng đúng chẳng sai, tóm lại
là giữ nguyên quan điểm của nơi nó được trả tiền dựa trên nguyên tắc đúng sai,
xác định việc ngày trả nhanh, chậm. Chẳng khác mấy so với ngôn từ và cách chơi
chữ viết cho đẹp lòng tất cả trên email. Đâu đó sự khéo léo được hiểu là một
tính từ xấu!
Nó kiềm mình lại trước giọt nước
mắt của khách hàng ngồi trước mặt tha thiết tìm kiếm giải pháp chứ chẳng còn
thiết tha làm cho ra sai đúng, để tránh cảm xúc đưa quá nhiều vào công việc sẽ
không chỉ làm ảnh hưởng đến cá nhân mà còn cả đến đồng nghiệp xung quanh mình.
Để rồi những tờ giấy nhăn nhúm được
xếp lại, mang ra nhiều lần rách góc cùng với giọt nước mắt không ngừng rơi của
khách hàng, cùng tiếng nói xung quanh ngày một to dần và vài phần lạc giọng. Tất
cả đều nói lên quan điểm của mình. Nó quyết định chọn một lời xin lỗi.
Khách hàng ấy là một người phụ nữ
và đang khóc vì một câu chuyện liên quan đến nơi bỏ tiền thuê nó. Ngẫm nghĩ.
Nơi bỏ tiền thuê có thuê luôn cả lời xin lỗi của nó dành cho khách hàng. Nó đặt
lại lịch hẹn trả lời về giải pháp của khoản vay được ghi nhận trả trễ ngày.
Tất cả đều nói lên quan điểm của
mình. Như một cách đưa đẩy, chẳng buồn chẳng vui, chẳng đúng chẳng sai, chuyện
không của riêng ai, tóm lại là miễn sao nó có được đồng ý từ gã đàn ông ngồi
trong lồng kính thế thôi. Đơn giản. Thường tình.
Một cuộc kiểm tra và đánh giá lại
được tiến hành. Giải pháp đưa ra được chấp nhận. Nó biết sau câu trả lời vẫn là
nợ nần một câu xin lỗi thật lòng cho cuộc gọi đường dài qua Mỹ ấy. Sau tất cả,
chỉ là vì muốn người phụ nữ ấy còn quay trở lại với đối tác lúc xem một nhà,
lúc tạo một khoảng cách xa, dùng dằn như trẻ mới lên ba. Bập bênh. Thiệt tình.
Sài Gòn đung đưa nắng, gã đàn ông
ngồi trong lồng kính chạy vào hỏi nó về câu chuyện mới xảy ra và những câu hỏi
tại sao thường ngày được lập lại. Nó lịch sự đáp bằng vài ba suy nghĩ được đánh
giá của trẻ trâu, bỏ lơ đi câu hỏi rằng đâu đó dường như gã đàn ông đã hỏi sai
người. Thế thôi.
Trước… giờ…mới nhận ra…
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét