“Dịch vụ không phải là một công việc – đó là một thái độ.”
– Ron Kaufman
Sự tò mò về hòn ngọc viễn đông càng lớn; thôi thúc khi một dịp đại lễ đang diễn ra và lúc đọc những dòng chữ ca ngợi về đất nước Singapore của tác giả. Tạm. Thỏa lòng với những gì về tầm nhìn, cách triển khai của một dịch vụ từ đất nước lân cận, chẳng để nuối tiếc chỉ để thỏa phần nào sự tò mò về việc phát triển của một đất nước ra sao đặt vào trong khái niệm "dịch vụ"
Có những cuốn sách không giúp bạn giàu ngay lập tức, cũng chẳng dạy kỹ năng chuyên môn cụ thể, nhưng lại đủ sức xoay trục suy nghĩ, nâng cấp tầm nhìn – Nâng tầm dịch vụ là một trong những cuốn sách như thế.
Từ “phục vụ” sang “nâng tầm” – sự chuyển dịch tư duy
Ron Kaufman không viết sách như một chuyên gia đang giảng giải. Ông kể chuyện như một người quan sát đầy cảm hứng – quan sát cách các tổ chức lớn nhỏ từ Singapore đến London, từ khách sạn 5 sao đến sân bay bận rộn – đã biến dịch vụ từ một công việc thành một văn hóa sống.
Cuốn sách bắt đầu bằng một mệnh đề đơn giản nhưng cực kỳ sắc bén:
“Dịch vụ không chỉ là làm tốt hơn người khác – mà là làm tốt hơn mình đã từng.”
Khác với các cuốn sách bán hàng thường nói nhiều về kỹ thuật, Nâng tầm dịch vụ đi sâu vào bản chất: Dịch vụ là hành trình tạo ra giá trị gia tăng cho người khác, không chỉ trong bán hàng, mà cả trong cuộc sống thường nhật – từ việc chào một đồng nghiệp buổi sáng đến cách phản hồi email của khách hàng.
“Mỗi người đều là người cung cấp dịch vụ – dù bạn đang bán hàng, làm kế toán, hay chỉ là một người cha đang lắng nghe con mình.”
Điều này làm mình nhận ra: Dịch vụ không có “vùng giới hạn” – nó hiện diện trong mọi tương tác có con người. Và khi mỗi người chọn nâng tầm dịch vụ cá nhân, thì tổ chức cũng sẽ cùng nhau phát triển.
Hệ sinh thái dịch vụ: Từ cá nhân đến tập thể
Điểm mạnh của cuốn sách nằm ở chỗ: nó không chỉ nói về “cách làm”, mà còn giúp bạn hiểu “vì sao phải làm”. Từ việc xây dựng ngôn ngữ chung về dịch vụ trong tổ chức, đến việc nuôi dưỡng môi trường “nâng tầm lẫn nhau”, Ron Kaufman đưa ra những mô hình rõ ràng, dễ áp dụng – đặc biệt hữu ích cho lãnh đạo, quản lý và những người làm dịch vụ khách hàng.
“Dịch vụ tuyệt vời không bắt đầu bằng chính sách – nó bắt đầu bằng con người.”
Cuốn sách không màu mè, không triết lý cao siêu – chỉ là từng chương gãy gọn, nhiều ví dụ thực tế, dẫn bạn đi từ câu chuyện nhỏ đến cái nhìn toàn cục về cách tạo ra một tổ chức có văn hóa dịch vụ mạnh mẽ.
Nâng tầm dịch vụ không dành cho người tìm công thức “làm vừa lòng khách hàng trong 5 bước”. Nó dành cho những ai muốn xây dựng một giá trị bền vững từ bên trong, bắt đầu bằng thay đổi chính mình.
Một cuốn sách nên đọc lại mỗi năm một lần – như cách người làm nghề cần soi lại mình để tiếp tục phục vụ tốt hơn.
“Dịch vụ là món quà bạn chọn trao đi – không phải vì bị yêu cầu, mà vì bạn muốn tạo nên điều tốt đẹp hơn.”
– Ron Kaufman
***
“Service is not a job – it’s an attitude.”
– Ron Kaufman
The curiosity about the “Pearl of the Orient” grew stronger — fueled by a national celebration and by the author’s admiration for Singapore, a neighboring nation with a world-class approach to service. For a moment, this book satisfies a part of that curiosity: How can the development of a country be reflected in the way it defines and delivers “service”?
There are books that won’t make you rich overnight, nor teach you specific technical skills — but they have the power to shift your mindset and elevate your perspective.
Uplifting Service is one such book.
From “Serving” to “Uplifting” – A Shift in Thinking
Ron Kaufman doesn’t write like a lecturer or consultant. He tells stories like an inspired observer — sharing what he has seen across organizations from Singapore to London, from luxury hotels to busy airports — all transforming “service” from a task into a living culture.
The book begins with a statement that is simple yet striking:
“Service is not about being better than someone else – it’s about being better than you used to be.”
Unlike many sales books focused on tactics and techniques, Uplifting Service dives into the essence:
Service is the journey of creating added value for others — not just in sales, but in everyday life — from how you greet a colleague in the morning to how you respond to a customer email.
“Everyone is a service provider – whether you’re in sales, accounting, or just a father listening to his child.”
That was a personal wake-up call:
Service knows no boundaries — it exists in every human interaction. And when individuals choose to uplift their personal level of service, the organization naturally evolves with them.
The Service Ecosystem: From Individuals to Culture
One of the book’s strengths is that it doesn’t just tell you what to do — it helps you understand why it matters.
From building a shared service language across teams to cultivating an environment of mutual upliftment, Ron Kaufman offers clear, practical frameworks — especially valuable for leaders, managers, and anyone involved in customer experience.
“Great service doesn’t begin with a policy – it begins with people.”
This book isn’t flashy. It’s not philosophical either.
It’s straightforward, well-structured, full of real-world examples — gently guiding you from small moments to a comprehensive understanding of how to build a strong service culture.
Uplifting Service is not for those looking for a “5-step method to satisfy customers.”
It’s for those who want to build lasting value from within — by starting with their own transformation.
This is a book worth revisiting every year — much like a professional reflecting on their practice in order to serve better.
“Service is a gift you choose to give – not because you have to, but because you want to create something better.”
– Ron Kaufman
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét