“Chúng tôi tin rằng nếu bạn làm nhân viên hạnh phúc, họ sẽ khiến khách hàng hạnh phúc – và khách hàng sẽ làm cho doanh nghiệp phát triển.”
— Tony Hsieh
Bản thân tin vào điều Tony Hsieh chia sẻ. Niềm tin được bồi đấp theo chiều thời gian, đó là những khoảnh khắc, nó chứng kiến đám trẻ của team Wow triển khai những điều mới mẻ và sáng tạo, từ một talkshow "mở lòng", cho đến triển khai những hoạt động khác nhau thu hút được nhiều người tham gia vào cùng. Tất cả thành viên của team Wow đều là genZ.
Trải nghiệm WOW không chỉ là một cuốn sách kể lại hành trình xây dựng nên đế chế thương mại điện tử Zappos – mà là một cuốn cẩm nang văn hóa, triết lý lãnh đạo, và bài học nhân sinh sâu sắc từ những con người đứng sau thương hiệu ấy.
Đến cuối cùng thì gã cũng bán, bán công ty do chính gã xây dựng dựa trên niềm tin về hạnh phúc của nhân viên. Bản thân ganh tỵ với gã Tony Hsieh khi có thể tạo ra được một thử nghiệm lớn như vậy về một mô hình tổ chức, ở đó có những con người yêu mến và giữ gìn những giá trị của bản thân bởi "giá trị cốt lõi là vô cùng quan trọng" khi mạnh dạn loại bỏ cấu trúc cũ và triện khai một điều mới mẻ trong công ty. Dẫu vậy, sự khắc nghiệt và tính thực dụng bồi đấp khiến bản thân tỉnh táo hơn ít nhiều tránh việc "cuồng nhiệt" quá đổi trước một gã trẻ, quan điểm mới gặt hái được thành công.
Bằng chứng của sự yêu mến chính là việc tất cả các nhiên viên của Zappos cùng nhau viết lên quyển sách này về một tổ chức mà họ yêu mến với một văn hóa với các giá trị đặc trưng khác biệt trong tư duy tập trung vào khách hàng và ngân sách tạo ra từ khách hàng
Một quyển sách hay lan truyền cảm xúc đến nó ngay cả khi nó chưa đọc quyển "Tỷ phú bán giày", nó đọc suốt đêm. Một quyển sách có thể là nguồn cảm hứng cho bộ phận sales & chăm sóc khách hàng.
Dưới góc nhìn của Tony Hsieh – người sáng lập Zappos, và tập thể nhân viên đầy đam mê – cuốn sách như một lời mời gọi bạn bước vào thế giới nơi dịch vụ khách hàng được đặt ngang tầm với sứ mệnh sống.
Không chỉ tập trung vào chiến lược kinh doanh hay con số tăng trưởng, Zappos làm được điều đặc biệt mà ít công ty nào dám làm: lấy hạnh phúc làm nền tảng kinh doanh.
Zappos không bán giày. Họ bán trải nghiệm WOW – những khoảnh khắc khiến khách hàng phải thốt lên: “Ồ, thật tuyệt vời!”
Mọi chiến lược đều có thể bị sao chép, nhưng văn hóa thì không. Zappos xây dựng một nơi làm việc nơi nhân viên được là chính mình – nơi sự chân thành, vui vẻ và cộng đồng được đặt lên hàng đầu.
“Văn hóa là thương hiệu. Nếu bạn chăm lo cho văn hóa, mọi thứ khác sẽ tự đến.”
Tuyển dụng vì giá trị, không chỉ vì kỹ năng:
Zappos phỏng vấn ứng viên dựa trên mức độ phù hợp với văn hóa công ty, sẵn sàng từ chối những người giỏi nhưng không phù hợp.
“Bạn không thể dạy ai đó cách vui vẻ. Nhưng bạn có thể chọn những người đã mang trong mình niềm vui.”
Khách hàng không phải lúc nào cũng đúng – nhưng luôn được lắng nghe:
Zappos dành thời gian thật sự cho từng khách hàng – thậm chí có nhân viên đã trò chuyện qua điện thoại với khách hơn 10 tiếng chỉ để kết nối.
“Mỗi cuộc gọi là một cơ hội để tạo ra phép màu.”
Đọc Trải nghiệm WOW, tôi không chỉ học được cách xây dựng doanh nghiệp – mà còn học được cách sống sâu sắc hơn, ý nghĩa hơn trong từng tương tác với người khác. Tony Hsieh không tô vẽ thành công như một đích đến, mà xem đó là hành trình lan tỏa niềm vui, sự chân thành và giá trị con người.
Đây không phải một cuốn sách kinh doanh khô khan. Đây là một lời nhắc nhở đầy cảm hứng:
“Hạnh phúc là khi bạn tìm được ý nghĩa trong công việc và kết nối thật sự với người khác.”
***
“We believe that if you make your employees happy, they will make the customers happy — and the customers will make the business thrive.”
— Tony Hsieh
I truly believe in what Tony Hsieh said. That belief has been nurtured over time — through moments where I witnessed the young members of the Wow team initiate fresh, creative ideas: from an “open-hearted” talk show to engaging activities that drew more and more people into shared experiences. Every member of the Wow team belongs to Gen Z.
Delivering Happiness is not just a book about building an e-commerce empire like Zappos. It is a handbook of culture, a manifesto of leadership, and a deeply human reflection from the people behind the brand.
In the end, he sold it — the very company he built upon a belief in employee happiness. And honestly, I feel a tinge of envy for Tony Hsieh — for being able to create such a grand experiment in organizational design, one where people cherish and preserve their core values, where “core values matter deeply,” especially when one dares to strip away traditional structures and venture into the new.
Still, the harshness and pragmatism of real life has taught me to be a little more sober-minded, not to idolize too quickly a young man with radical views who happened to succeed.
The ultimate proof of love lies in the fact that Zappos employees came together to co-author this book — a tribute to a workplace they adored, one defined by a distinctive culture centered around customer focus and the revenue it generates.
It’s a powerful book — so moving that it inspired me even before I had read Shoe Dog. I stayed up all night with it.
A book like this could very well become a source of inspiration for any sales or customer service department.
From the eyes of Tony Hsieh — founder of Zappos — and the passionate voices of his team, this book invites you into a world where customer service is elevated to a life purpose.
Instead of chasing growth metrics or business strategies alone, Zappos dared to do what few companies have the courage to: build a business on the foundation of happiness.
Zappos doesn’t sell shoes. They sell WOW experiences — moments that make customers exclaim: “Wow, that’s amazing!”
Any strategy can be copied. But culture cannot. Zappos created a workplace where employees could truly be themselves — where authenticity, joy, and community came first.
“Culture is the brand. If you take care of your culture, everything else will fall into place.”
They hired for values, not just skills.
Zappos interviewed candidates based on their alignment with company culture, even if it meant turning down highly skilled people who didn’t fit in.
“You can’t train someone to be cheerful. But you can choose someone who already brings joy with them.”
The customer isn’t always right — but they are always heard.
Zappos staff would dedicate real time to every single customer — one employee even spent over 10 hours on a call, just to build genuine connection.
“Every phone call is a chance to create magic.”
Reading Delivering Happiness, I didn’t just learn how to build a business — I learned how to live more mindfully, to find deeper meaning in every interaction. Tony Hsieh didn’t portray success as an endpoint. He saw it as a journey to spread joy, sincerity, and human values.
This isn’t just a business book. It’s an inspiring reminder:
“Happiness is when you find meaning in your work and truly connect with others.”
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét