[Sách] Kinh doanh trong thời hậu sự thật - Sean Pillot De Chenecey

• "Trong thời hậu sự thật, khách hàng không chỉ mua sản phẩm. Họ mua câu chuyện, họ mua sự minh bạch, và quan trọng nhất, họ mua sự thật về giá trị cốt lõi của thương hiệu bạn."

Cả một buổi ngồi nghe đào tạo, em chỉ nhớ đúng một chữ. Chú nhóc mới chập chững ra trường, dấn thân vào con đường bán hàng nơi gã khổng lồ Toyota ngự trị, gác lại niềm đam mê nấu nướng, để rồi khi về với đất trời Long An ngày cũ. Gặp lại, sẻ chia, chú nhóc nói với tôi ở trời cuối năm. Tôi cười. Lặng im. Một chữ mang theo cả hành trình xây dựng cho cả đời mình. Lạ.

Em hỏi: "Giữa một rừng thương hiệu đó, anh sẽ lựa chọn thương hiệu nào để đầu tư, tránh việc dàn trải." Chú nhóc ngồi cùng tôi, thảo luận về việc định vị một thương hiệu. Tôi trả lời thương hiệu của nhà máy; sự đầu tư cho chữ "tin" (Trust) còn lại duy nhất nằm trong lặng thầm, trong suy nghĩ biến thành hành động, lặng lẽ đến nhức nhối. Ngộ. Sài Gòn sắp giã biệt đông.

"Kinh doanh trong thời hậu sự thật" là một cuốn sách thao túng và thức tỉnh (manipulative and awakening). Tác giả Sean Pillot De Chenecey, một chuyên gia tư vấn chiến lược thương hiệu nổi tiếng, đã đưa ra một lời cảnh tỉnh đanh thép: Trong một thế giới nơi sự thật khách quan dễ dàng bị bóp méo bởi cảm xúc, mạng xã hội và tin giả (fake news), các thương hiệu phải làm gì để giành lại và giữ vững niềm tin của khách hàng?

Cuốn sách định nghĩa "Thời hậu sự thật" (Post-Truth Era) là giai đoạn mà cảm xúc và niềm tin cá nhân có sức nặng hơn sự thật và bằng chứng trong việc định hình dư luận. Đây là môi trường kinh doanh đầy rủi ro, nơi một sai lầm về đạo đức hay một chiến dịch quảng cáo không chân thật có thể khiến một thương hiệu sụp đổ chỉ sau một đêm.

Luận điểm cốt lõi của Chenecey là niềm tin (Trust) đã trở thành tài sản quý giá nhất, thậm chí quan trọng hơn cả giá cả hay tính năng sản phẩm. Khách hàng ngày nay không mua những gì thương hiệu nói, mà mua những gì thương hiệu thể hiện qua hành động và sự minh bạch của chuỗi cung ứng (supply chain).

Tác giả khuyến khích các công ty phải chuyển từ việc "nói về sự vĩ đại" sang việc "thực hành sự vĩ đại"—từ đạo đức doanh nghiệp (ethics) đến trách nhiệm xã hội (CSR) một cách chân thành.

Cuốn sách phân tích cách thức các công cụ truyền thông xã hội và thuật toán đã tạo ra "bong bóng lọc" (filter bubbles), nơi mọi người chỉ nghe thấy những gì họ muốn nghe, tạo điều kiện cho các chiến lược thao túng tinh vi (như micro-targeting).

Tuy nhiên, Chenecey cũng chỉ ra sức mạnh phản kháng của người tiêu dùng: khi niềm tin bị phản bội, sự giận dữ của cộng đồng có thể lan truyền nhanh chóng, dẫn đến các cuộc tẩy chay (boycotts) có tổ chức. Điều này buộc các thương hiệu phải hành xử như những tổ chức xã hội, chứ không chỉ là doanh nghiệp kiếm lợi nhuận.

• "Ranh giới giữa tin tức và quảng cáo đã bị xóa nhòa. Rủi ro lớn nhất không phải là tin giả, mà là sự im lặng của bạn khi bị buộc phải nói sự thật."

Giải pháp mà Chenecey đưa ra không phải là dễ dàng: các thương hiệu phải xây dựng tính chân thành triệt để (radical authenticity). Điều này bao gồm việc công khai những thất bại, thừa nhận trách nhiệm và đặt mục đích xã hội lên trên lợi nhuận ngắn hạn.

Tác giả tin rằng, chỉ những thương hiệu có mục đích rõ ràng (Purpose-Driven) và hành động nhất quán với mục đích đó mới có thể tồn tại và phát triển bền vững.

• "Thương hiệu sẽ không chết vì không có lợi nhuận; chúng chết vì không có linh hồn. Linh hồn chính là sự chân thành mà bạn thể hiện qua hành động."

"Kinh doanh trong thời hậu sự thật" là một tác phẩm thức thời, cần thiết cho mọi nhà lãnh đạo, chuyên gia marketing và truyền thông. Cuốn sách giúp bạn hiểu rõ luật chơi mới: Để thành công, bạn phải không ngừng chiến đấu vì sự thật và minh bạch, biến doanh nghiệp của mình thành một lực lượng tạo nên sự thay đổi tích cực, thay vì là một kẻ thao túng đơn thuần. Đọc xong, bạn sẽ có cái nhìn hoài nghi lành mạnh về mọi thông điệp quảng cáo mình tiếp nhận.

***

"In the post-truth era, customers don't just buy products. They buy the story, they buy the transparency, and most importantly, they buy the truth about your brand's core values."

After an entire training session, my friend only remembered one word. The young man, fresh out of school, embarked on a sales career with the giant Toyota, setting aside his passion for cooking, only to return to his new hometown of Long An. Meeting again, sharing stories, the young man spoke to me near the end of the year. I smiled. Kept silent. One word carrying the entire journey of building a life. Strange.

He asked: "Among that jungle of brands, which one would you choose to invest in, to avoid spreading yourself too thin?" The young man sat with me, discussing brand positioning. I answered the manufacturer's brand; the investment in the single remaining word "trust" lies in silence, in thoughts turned into action, quietly to the point of aching. Curious. Saigon is about to bid farewell to winter.

"The Post-Truth Business" is a manipulative and awakening book. Author Sean Pillot De Chenecey, a renowned brand strategy consultant, issues a stark warning: In a world where objective truth is easily distorted by emotion, social media, and fake news, what must brands do to regain and maintain customer trust?

The book defines the "Post-Truth Era" as a period where emotions and personal beliefs carry more weight than facts and evidence in shaping public opinion. This is a high-risk business environment, where a single ethical mistake or inauthentic advertising campaign can cause a brand to collapse overnight

Chenecey's core thesis is that trust has become the most valuable asset, even more important than price or product features. Customers today do not buy what a brand says, but what the brand demonstrates through action and the transparency of the supply chain. The author encourages companies to shift from "talking about greatness" to "practicing greatness"—from business ethics to Corporate Social Responsibility (CSR) in a sincere manner."

• "In the post-truth era, customers don't just buy products. They buy the story, they buy the transparency, and most importantly, they buy the truth about your brand's core values."

"The book analyzes how social media tools and algorithms have created 'filter bubbles,' where people only hear what they want to hear, paving the way for sophisticated manipulation strategies (such as micro-targeting).

However, Chenecey also points out the power of consumer resistance: when trust is betrayed, community anger can spread quickly, leading to organized boycotts. This forces brands to behave like social organizations, rather than just profit-making enterprises."

• "The line between news and advertising has blurred. The biggest risk is not fake 

The solution Chenecey offers is not easy: brands must build radical authenticity. This includes publicly disclosing failures, admitting responsibility, and prioritizing social purpose over short-term profit. The author believes that only brands with a clear purpose (Purpose-Driven) and consistent action aligned with that purpose can survive and develop sustainably

• "Brands don't die from a lack of profit; they die from a lack of soul. The soul is the authenticity you demonstrate through action."

"Kinh doanh trong thời hậu sự thật" là một tác phẩm timely and essential for every leader, marketing, and communication expert. The book helps you understand the new rules of the game: To succeed, you must continuously fight for truth and transparency, transforming your business into a force that creates positive change, rather than being a mere manipulator. After reading it, you will have a healthy skepticism about every advertising message you receive.